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[기재사항]
1. 캐릭터명 : 1캐시
2. 건의 내용 : 채팅제재 시스템 악용 방지 및 제재 기준 개편안

3. 의견 : 아래 본문부터 시작합니다.

본문

네, 채금 걸려서 쓰는 소리 맞습니다.
열받네요 후

2007년부터 출시 시작해 2024년을 넘어 이제 2025년, 17주년을 바라보는 명실상부 장수게임 엘소드,
장수게임에다 RPG다 보니 컨텐츠도 다양합니다. (던전,대전,레이드,연습대전에서 유저들끼리 만드는 기타 놀이 등)

다양한 컨텐츠 및 유저간 커뮤니케이션을 위해 기본적으로 사용되는 게 있습니다.
네, 채팅입니다.

모든 온라인 게임에서의 채팅은 플레이어의 입을 대신함으로써 유저간 소통 , 정보 전달 , 감정 표현 , 친목 도모(부정적인 의미 아닙니다.)
등 기본적으로 플레이어가 게임을 하는데 반드시 필요한 요소입니다.

반드시 필요하고 누구나 사용할 수 있기 때문에 문제점도 많은데요.
역시나 욕설 및 비방, 유저간 의견 충돌, 말싸움 등이 있겠네요.

그것을 미연에 방지하고자 채팅 제재 시스템을 진행 중에 있는데요.
장점도 있지만 단점도 있는 양날의 검 채금시스템, 한 번 볼까요?

먼저 장점을 보겠습니다.

1. 극단적인 만큼 악성유저 구제에 효과가 있었음.
(일전에 키배(키보드 배틀)를 취미로 삼으며 여러 유저들한테 시비 및 욕설을 걸던 사람들이 전보다 많이 없어짐)

2. 욕설 등 직접적 비방어를 쓰는 사람이 현저히 줄어듦.

이렇게 제재를 가하는 기준이 너무 극단적이였지만
채금 시스템의 의의답게 기존에 눈엣가시였던 악성 유저 구제 및 유저 간 비속어 사용방지에는 큰 효과가 있었습니다.

이제 단점을 보자면,

1. 의의를 어느 정도 충족했으니 이제 해당 시스템을 손 볼 필요가 있지 않나?

제재 기준이 극단적이였던 사유가 유저간 바른 언행 및 악성 유저 구제였다면,
이미 그 목적은 이뤘고 이제 도리어 극단적인 기준이 일반 유저에게 독이 되고 있으니 손 볼 필요가 있지 않나 싶습니다.

2. 악용사례가 너무 많음.

현 시점 해당 제재시스템의 제일 큰 오류이자 단점이며 본 개선안을 작성하는 제일 큰 이유이기도 합니다.
제재가 정확히 가해지는 과정은 제가 운영진이 아니다 보니 자세히는 모르지만 (애초에 운영진 측에서 과정을 알려주어 경고를 했어야 했지만)

타 게임 채팅제재 시스템은

1.신고가 들어온다.
2.로그를 딴다.
3.욕설이나 공격적 언행이 있는지 찾아본다.
4.있으면 그걸로 제재때린다.

하지만 엘소드는

1.신고가 들어온다.
2.제재때린다.

대다수의 유저들이 이렇게 인식하고 있습니다.
그말은 즉, 운영시스템의 허점을 유저들이 이미 알고 있고, 이 점을 악용할 가능성이 있다는겁니다. 

그리고 이미 그러고 있습니다.

보통 유저 간 소통이 가장 활발히 이루어지는 연습대전에서 이런 문제가 제일 두각이 되는데요.

어떤 유저는 지인에게 인사만 했는데도, 어떤 유저는 밖에 날씨가 어떻다는 말만 했는데도, 어떤 유저는 아무 글자만 쳤는데도
비매너 채팅 신고가 들어왔다는 이유만으로 채팅제한을 받게 됩니다.

또 연습대전 외 문제가 두각되는 곳이 있습니다.
바로 메가폰입니다.

메가폰을 사용하면 장소를 막론하고, 고성능 메가폰을 사용하면 서버를 막론하고 본인의 메세지가 채팅창 위 전용 메가폰 창에 노출이 됩니다.
이 점을 이용하여 많은 유저분들이 질문, 상품 거래, 축하메세지 등 게임을 이용하는데에 메가폰을 많이 사용하고 있습니다.

하지만 이 메가폰 채팅도 채금 신고가 되어 애써 돈주고 메세지를 보낸 사람이 채팅 제한에 걸려 그 메세지에 대한 답신에 반응을 못하게 되는 이슈가 생깁니다.

또 유저간 욕설이 아닌 의견충돌 중, 언쟁을 벌이던 유저가 앙심을 품고 제재 신고를 하는 경우도 있죠.
 

결론적으로,
좋은 의미로 만든 시스템의 허점을 악용하여, 시스템의 본질은 이미 훼손된지 오래고,
검거자보다 피해자가 더 많아져버린 꼴이 됐다는 겁니다. 

.

.

.
Q.그래서 어떻게 해야할까?

A.당연히 손을 봐야겠죠...?

1. 타 게임처럼 신고가 접수될 시, 운영진 측에서 피신고자의 채팅로그를 따서 조회 후, 제재기준을 판단한다.

제일 황금플랜이자 이 시스템을 쓰는 유명한 게임으론 리그오브레전드가 있습니다.


2. 채팅 신고 방식을 바꾼다.

현재 신고방법은 해당 채팅을 우클릭 하여 신고하는 방식이였는데,
당연히 이러면 신고량도 많고 처리하는데에 과중이 클 수밖에 없었겠죠. 그래서 제재기준이 이렇게 극단적이지 않았을까 생각도 됩니다.
그래서 만약에 비매너 채팅을 하는 유저를 발견하면,

1.해당 유저의 비매너 채팅을 닉네임까지 캡쳐
2.1:1문의 등으로 신고
3.운영진에서 검토 후 제재 결과 판단 및 공지

이런 식으로라도 판별이 쉽게 유저 측에서 요청을 드리면 제재를 검토하는데에 어려움이 그나마 덜어지지 않을까란 생각이 됩니다.

제가 일단 구상한 플랜은 두가지입니다.

많은 의견과 추천 부탁드립니다. 감사합니다.