엘소드

안녕하세요. GM 아이린입니다.

최근에 고객센터로 자주 문의하시는 질문을 모아 QnA로 준비해보았습니다.
궁금하신 질문이 있으시면 Ctrl+F를 눌러 원하시는 질문을 찾아보세요.
ex) Ctrl+F 입력 후, '한도' 검색

▣ STEP1 : 넥슨캐시를 충전할 수 없어요. 
Q. 상품권 충전 중 오류코드 ‘8772’가 무엇인가요?
오류코드 ‘8772’는 결제 대행사에서 발생된 문제로 넥슨 측에서 문제 여부를 확인할 수 없어요!
출력된 오류 메시지에 확인되는 내용처럼 결제 대행사의 고객센터에 문제 해결을 위한 상담을 요청 해주시길 바랍니다.
▶ KCP 온라인 고객센터 : [바로가기]
▶ KCP 전화 상담 : 1544-8661
 
Q. 해피머니 상품권 충전 시 ID, 비밀번호를 정확히 입력했음에도 틀렸다고 해요!
해피머니 캐시 조회 시 “결제 비밀번호”를 입력 해주셔야 해요.
해피머니 ID의 비밀번호와는 다른 비밀번호이니 관련된 정보는 아래 링크를 확인 해주시길 바랍니다. J
▶ 해피머니 결제비밀번호 사용방법 [바로가기]
 
Q. 충전 중 결제 차단이 설정 경우 어떻게 해제 할 수 있나요?
넥슨캐시 충전 중 여러 차례 반복적인 잘못된 정보를 입력하거나
짧은 시간에 많은 결제가 감지될 경우 도용 피해 예방 시스템으로 인해 설정될 수 있습니다.
 
도용 피해 예방을 위한 시스템 상 설정되는 기능이기 때문에
고객센터에서 해제와 관련된 상담이 가능하지 않아요!
 
다행히도 오류 메시지에서 확인 가능한 [차단기간]이 지난 이후 자동으로 해제 되니
안심하여 주시고 차단기간 전에 결제를 반복적으로 시도하면
오히려 기간이 늘어날 수 있으므로 충분한 여유를 가진 후 다시 시도 해주세요~
▶ 비정상적인 결제 시도가 이루어졌다고 해요 [바로가기]
 
▣ STEP2 : 캐시샵 이용이 가능하지 않아요. 
Q. 청약 철회를 했는데 구매 횟수가 복구되지 않아요.
구매 횟수가 설정된 캐시 아이템은 청약 철회를 하시더라도 구매 횟수는 복구가 되지 않습니다.
 
[구매 횟수가 제한된 아이템 청약철회 시 안내 문구]

[구매 횟수가 남지 않았을 경우 안내 문구]
 
간단한 예시로 구매 횟수 2회가 설정된 아이템을 모두 구매하신 후
1개를 청약 철회할 경우 금액은 복구가 되지만 이미 차감된 구매 횟수는 복구가 되지 않아
더 이상 구매할 수 없으니 구매 또는 청약 철회 시 신중한 확인 후 이용 바랍니다.
 
▣ STEP3 : 넥슨캐시 한도가 궁금해요. 
Q. 연령 별 넥슨캐시 한도는 어떻게 설정되어 있는지 궁금해요!
성인(만 18세 이상) 기준 월 100만원의 충전한도가 설정되어 있으며
넥슨 가입자분의 휴대폰 인증을 통해 최대 1,000만원까지 직접 설정하실 수 있습니다.
▶ 넥슨캐시 충전한도 변경 : [바로가기]
 
그리고 자가한도 시스템이 도입되며 기존의 연령, 수단 별 한도가 일부 변경되어
이전과 변경된 정보는 아래의 표를 확인 해주세요! 

[넥슨캐시 기본 한도내역]

* 한도는 매월 1일에 초기화 되며 한도를 모두 사용하셨다면
한도를 늘리거나 초기화되는 다음 달을 기다려 주시길 바랍니다.
 
Q 한도 금액을 넘지 않았는데 한도 초과로 충전이 되지 않습니다..
한도 초과는 크게 두 가지 문제일 수 있습니다.
 
1) 충전 수단 별 한도 초과
위의 표에서 확인되는 내용처럼 충전 수단 별 한도가 다를 수 있습니다.
이용하신 수단의 한도가 초과되지 않았는지 확인 해주시길 바랍니다.
▶ 넥슨캐시 충전한도를 알려주세요 : [바로가기]
 
2) 신상정보 한도 초과
넥슨ID의 한도는 ID 구분이 아닌 신상정보가 기준이되어 적용 됩니다.
따라서 A 명의로 가입된 모든 ID를 포함하여 적용되니 다른 ID에서 한도만큼
이용되지 않았는지 확인 바랍니다.
 
▣ STEP4 : 최근동안 사용한 결제 내역이 궁금해요. 
Q. 현재까지 이용한 결제 내역을 확인하고 싶어요!
A. 최근 5년(60개월)동안 이용하신 모든 결제 내역을 보관하고 있으며
넥슨 홈페이지 > 내 정보 > 넥슨캐시(충전/사용/철회내역)에서 직접 확인하실 수 있습니다.
(고객센터에서는 모험가님의 결제 내역 확인, 안내가 가능하지 않습니다.)
▶ 넥슨캐시 충전/사용/철회내역 : [바로가기]

 ▣ STEP5 : 그외 다른 도움이 필요해요!