- 작성일 2018.06.28 14:15
- 조회수 7545
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안녕하세요!! GM너구리입니다^^
오랜만에 복귀한 모험가님들을 위한 아이템 캐시 복구편!
복귀했더니 소중한 아이템이 사라졌다면 아래를 참고해주세요!
추가로 실수로 인한 복구도 도움을 드리고 있으니
엘소드에서 즐거운 시간 보내시길 바랄게요.
(각 바로가기 버튼을 클릭하시면 고객센터로 이동됩니다)
Q. 아이템이 사라졌는데 언제인지 모르겠어요.
A. 해킹으로 인한 피해는 복구 도움을 드리고 있으니 문의주시길 바랄게요.
다만 90일까지의 피해만 도움을 드리고 있어 피해발생일로 부터 90일이 지났다면
도움을 드릴 수 없습니다.
Q. 주로 접속했던 캐릭터만 확인했는데 복구될까요?
A. 해킹 피해 복구는 피해 발생이후 모든 캐릭터에 접속을 해주셔야 복구가 가능해요.
Q. 복구를 받았는데 모든 아이템이 들어오지 않았어요.
A. 해킹 복구 시에 복구 불가 아이템은 복구가 가능하지 않아요.
① 해킹 가해자가 접속 후 획득한 아이템 및 ED
② 캐시샵 보관함에 보관 중이던 아이템
③ 공용창고/길드창고에 보관 중이던 아이템
④ 게시판 거래로 판매 등록 중이거나 판매가 완료된 아이템
⑤ 캐릭터가 삭제되었거나, 객관적인 자료를 확인 할 수 없는 경우 등)
Q. 넥슨캐시가 사라졌어요.
A. 도용으로 사용된 넥슨캐시는 복구해드리고 있어요.
본인확인 인증 카테고리로 문의를 주세요. (본인인증은 아이디 가입자 정보의 마이핀으로 할 수 있습니다.)
Q. 너무 이전에 넥슨캐시가 사라진 것 같아요.
A. 넥슨캐시 도용 피해는 피해 일로부터 30일이내 접수해주셔야 조사할 수 있습니다.
Q. 실수로 캐시 아이템을 잘못 선물한 경우 복구가 가능한가요?
A. 복구가 가능한 케이스과 가능하지 않은 케이스는 아래를 참고해주세요.
[교환 가능 케이스]
1. 캐릭터명을 잘못 작성하여 선물한 경우
- 서버, 아이템명이 동일해야 합니다.
- 선물을 받은 캐릭터가 30일 이상 미접속 상태일 경우에만 가능합니다.
ex) [솔레스/아리엘]에게 선물해야 하는데 실수로 [솔레스/루리엘]에게 선물했어요
[교환 불가 케이스]
1. 서버를 잘못 선택하여 선물했을 경우 복구 불가
ex) [솔레스/아리엘]에게 선물해야 하는데 실수로 [가이아/아리엘]에게 선물했어요.
2. 금액이 다른 아이템을 잘못 선물했을 경우 복구 불가
ex) 뽀루의 발도장(황금)을 선물해야하는데 뽀루의 발도장(보라)을 선물했어요..
Q. 실수로 캐시아이템을 선물할 캐릭터명을 잘못적었어요.
A. 실수로 잘못보낸 아이템은 원래 선물하려고 했던 캐릭터에게 지급해드리고 있어요.
다만 선물한 날짜로부터 7일 이내 접수를 해주셔야합니다.
Q. 게임 내에서 모르고 아이템을 분해/되팔기/펫먹이로 사용되었어요.
A. 6개월에 1회 실수로 인한 아이템 복구는 도움을 드리고 있습니다.
자세한 내용은 고객센터 도움말을 참고해주세요. [바로가기]
Q. 우편 잘못 보냈어요./ 삭제했어요.
A. 우편을 잘못보낸 경우 6개월에 1회 복구해드리고 있어요.
복구 가능한 아이템 목록은 아래와 같습니다.
(강화의 부적(Lv.9 이상), ED(10,000,000원 이상), 레어 아바타/액세서리)