- 작성일 2018.09.21 18:05
- 조회수 15274
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1. ID 도용(해킹) 피해를 입었어요.
ID 도용(해킹) 피해가 발생했을 경우에는 주의사항을 확인하여
1:1 문의로 접수해주시면 도움을 받으실 수 있습니다.
ID 도용(해킹) 피해는 발생일로부터 90일 이내 문의를 접수해주셔야 하며,
피해가 발생한 모든 캐릭터를 접속해주셔야만 피해 여부 조사를 할 수 있습니다.
2. ID 도용(해킹) 피해가 또….?
ID 도용(해킹) 복구는 1차 피해 시 바로 복구 서비스 제공이 가능하지만
2차 복구 서비스 이용 시부터는 보안서비스(U-OTP, 넥슨OTP) 사용이 필수입니다.
보안서비스를 이용하지 않을 경우,
2차 피해부터는 복구 서비스를 받을 수 없으니 미리 미리 보안 서비스를 설정해주세요,.
☞ 넥슨 U-OTP/넥슨OTP 가입 [바로가기]
3. 실수로 인한 아이템/우편 복구 서비스
앗… 아이템, 우편을 실수로 삭제했거나 우편을 잘못 보냈다면
복구 서비스 제공이 가능합니다.
아이템 및 우편 삭제일로부터 90일 이내에 문의를 접수해주셔야 하며
6개월에 1회 서비스가 제공되고 있기 때문에, 실수 복구 문의 시 신중하게 접수를 부탁드립니다.
실수 복구 서비스에 대한 자세한 내용은 아래 아이콘에서 확인해주시고 1:1문의를 접수해주세요.
4. 넥슨캐시 도용 피해를 입었어요!
넥슨캐시 보안설정은 선택된 게임에서만 넥슨캐시를 사용할 수 있도록 보안 설정을 해두는 것인데요,
엘소드에서만 넥슨캐시를 이용하신다면 보안 설정 시 엘소드만 ‘체크’ 해주세요.
자세한 신청 방법은 아래 링크를 클릭해주세요~
☞ 넥슨캐시 보안설정 [바로가기]
만약 넥슨캐시 도용이 발생했다면 발생일로부터
30일 이내 접수해주셔야만 게임 기록 확인 및 조사가 가능해요.
넥슨캐시 도용이 발생했다면 접수 양식을 참고하여
아래 넥슨캐시 도용 신고(인증) 카테고리로 접수해주세요.