- 작성일 2017.12.01 19:15
- 조회수 32018
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안녕하세요. GM아이린입니다.
엘 수색대의 3차 전직 업데이트로 많은 모험가님들께서
엘소드에 뜨거운 관심을 보여주시고 계신데요,
오랜만에 엘리오스에 돌아왔는데, 모험가님의 아이템과 캐시가 갑작스레 사라졌다면?
당황스러운 마음에 이리저리 고민하시는 모험가님들을 위해
과거의 큐브 복구 방식과는 다르게 복구 가능하고 확인되는 아이템에 대해
피해입기전 상황으로 되돌려 드리는 새로운 복구 시스템에 대한 소개!
엘소드 알.쓸.엘.잡 도용피해 복구 문의 방법에 대한 내용을 준비했습니다.
아래에서 엘소드의 복구 시스템/절차를 확인하실 수 있으며
바로가기 링크를 통해 고객센터 문의 페이지로 이동하실 수 있습니다.
1. 기존의 복구 시스템과 현재 복구 시스템 차이
기존 복구 시스템 새로워진 현재 복구 시스템 복구 아이템 증가 장비 지원 큐브 지급 피해 입기 전 상황으로 아이템 복구 확인할 수 없는 경우 제외 처리기간 감소 2주 이상 소요 5일 이내 처리 기간이 다소 길어질 수 있습니다.
아바타 피해 시 전직 프로모션 아바타 풀세트 30일권 큐브 지급
* 캐릭터 삭제 등 객관적인 자료를
*문의량 증가 등 이슈 발생 시
2. 새로워진 복구 방법
- 오랜만에 복귀했는데 아이템이 사라졌거나, 도용피해를 발견했다면?
도용 피해가 발생한 모험가님께는 게임이용기록을 조사 후
피해 기록이 확인되는 경우 서비스 기준에 따라 ED 및 아이템을 복구해 드리고 있습니다.
아래에서 안내 드리는 내용을 읽어보신 다음 1:1 고객센터로 문의해 주세요.
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[필수 기재사항] - 서버/캐릭터명: (피해가 발생한 캐릭터명만 작성해 주세요) - 해킹 피해 추정일: - 피해 발생 아이템: (아이템명을 1개 이상 작성해 주세요.) |
[주의사항]
- 피해 발생일로부터 90일 이내(공휴일 포함) 신고해 주셔야 도움 드릴 수 있습니다.
- 접속기록 확인하기 [바로가기]
- 해킹 복구 서비스는 보안 상태에 따라 이용 가능 횟수가 제한됩니다.
① 보안 프로그램(U-OTP/플레이패스)을 이용하지 않은 경우 피해 발생 시 최초 1회만 복구 가능
② 이후 추가 피해 발생시 보안 프로그램(U-OTP/플레이패스) 사용 상태일 경우 1회에 한하여 복구 가능
- 피해 아이템 복구 시 아이템은 인벤토리로 즉시 복구되며, ED는 우편을 통해 복구됩니다.
- PC방에서 발생한 피해는 복구가 가능하지 않습니다.
- 피해 신고 후 조사가 완료될 시 신고 내용을 취소할 수 없습니다.
- 허위신고 시 접속이 제한될 수 있으며, 아이디 공유로 인한 피해에 대해서는 도움을 받으실 수 없습니다.
- 피해 발생 시간의 데이터를 기준으로 복구에 도움을 드리고 있으며,
데이터가 확인되지 않는 경우 접수 가능 대상이라도 복구 서비스는 제공되지 않습니다.
- 추가 복구의 경우, 최초로 복구 서비스를 받으신 날을 기준으로10일 이내 문의해 주셔야 도움을 드릴 수 있습니다.
▶ 복구 가능 아이템
① 캐릭터가 인벤토리에 소지하고 있던 아이템 및 ED
② 캐릭터의 펫 인벤토리에 소지하던 아이템
③ 개인창고에 보관하던 아이템
④ 기타 (게임 내에 존재하거나, 데이터 등의 객관적인 자료를 확인할 수 있는 경우)
▶ 복구 불가 아이템
① 해킹 가해자가 접속 후 획득한 아이템 및 ED
② 캐시샵 보관함에 보관 중이던 아이템
③ 공용창고/길드창고에 보관 중이던 아이템
④ 게시판에 판매 등록되었거나 판매가 완료된 아이템
⑤ 캐릭터가 삭제되었거나, 객관적인 자료를 확인 할 수 없는 경우 등)