엘소드

◎ 해킹 복구 서비스 안내  

- 2015년 07월 23일(목) 이후 발생한 피해에 대해서만 복구가 가능합니다.

- 피해 발생일로부터 90일 이내(공휴일 포함) 신고 접수를 하셔야만 도움 드릴 수 있습니다.

- 해킹 복구 서비스는 보안 상태에 따라 이용 가능 횟수가 제한됩니다.

    ① 보안 프로그램(U-OTP/플레이패스)를 이용하지 않은 경우 피해 발생 시 최초 1회만 복구 가능

    ② 보안 프로그램(U-OTP/플레이패스)를 이용 중 피해 발생 시 횟수에 관계 없이 복구 가능

- 1:1문의 접수 시 양식에 따라 내용을 작성해 주셔야만 조사가 가능합니다.

- 피해 신고 후 조사가 완료될 시 신고 내용을 취소할 수 없습니다.

- 허위신고 시 접속이 제한될 수 있으며, 아이디 공유로 인한 피해에 대해서는 도움 받으실 수 없습니다.

- 피해 아이템 복구 시 아이템의 경우 인벤토리로 즉시 복구되며, ED는 우편을 통해 복구됩니다.

- 피해 발생 시간의 데이터를 기준으로 복구하며, 데이터가 확인되지 않는 경우 접수 가능 대상이라도

  복구 서비스는 제공되지 않습니다.

* 보안서비스 가입이 어려운 네이버/투니랜드 모험가님은 년 1회 서비스를 이용할 수 있습니다.

▶ 복구 가능 아이템

① 캐릭터가 인벤토리에 소지하던 아이템 및 ED

② 캐릭터의 펫 인벤토리에 소지하던 아이템

③ 개인창고에 보관하던 아이템

④ 기타 (게임 내에 존재하거나, 데이터 등의 객관적인 자료를 확인할 수 있는 경우)

▶ 복구 불가 아이템

① 해킹 가해자가 접속 후 획득한 아이템 및 ED

② 캐시샵 보관함에 보관 중이던 아이템

③ 공용창고/길드창고에 보관 중이던 아이템

④ 게시판에 판매 등록되었거나 판매가 완료된 아이템

⑤ 캐릭터가 삭제되었거나, 객관적인 자료를 확인 할 수 없는 경우 등

◎ 과실 복구 서비스

- 발생일로부터 30일 이내(공휴일 포함) 1:1문의를 접수해 하셔야만 도움 드릴 수 있습니다.

- 1:1문의 접수 시 양식에 따라 내용을 작성해 주셔야 조사가 가능합니다.

- 허위신고 시 운영정책에 따라 접속이 제한될 수 있으며,

아이디 공유로 인한 피해에 대해서는 도움 받으실 수 없습니다.

- 피해 아이템 복구 시 아이템의 경우 인벤토리로 즉시 복구되며,

아이템 삭제 당시의 감정효과, 강화횟수, 소켓, 속성이 그대로 복구됩니다.

- 아이템 복구 서비스는 6개월에 1회만 접수가 가능합니다.

(이전에 아이템 복구 신청하신 적이 있는 경우, 6개월이 지나야 복구서비스를 받으실 수 있습니다.)

- 분해를 통해 높은 가치의 아이템을 획득한 경우, 해당 아이템 회수 후 복구가 가능합니다.

(회수가 불가할 경우 아이템은 복구되지 않습니다.)

* 과실복구는 일주일 동안 접수된 내용을 취합하여 목요일마다 진행됩니다.

▶ 복구 가능 아이템

① 버리기, NPC 되팔기, 분해로 소실된 장비

② 버리기, NPC 되팔기, 분해로 소실된 액세서리

③ 버리기, NPC 되팔기, 분해로 소실된 아바타

▶ 복구 불가 아이템

① 기간제 아이템

② 분해를 통해 획득한 높은 가치의 아이템을 사용/판매한 경우

③ 객관적인 자료를 확인 할 수 없는 경우

◎ 우편 복구 서비스

- 발생일로부터 30일 이내(공휴일 포함) 1:1문의를 접수해 하셔야만 도움 드릴 수 있습니다.

- 1:1문의 접수 시 양식에 따라 내용을 작성해 주셔야 조사가 가능합니다.

- 허위신고 시 운영정책에 따라 접속이 제한될 수 있으며,

아이디 공유로 인한 피해에 대해서는 도움 받으실 수 없습니다.

- 실수가 확인될 경우 우편으로 아이템이 다시 지급되며, 잘못 발송된 우편은 회수됩니다.

- 아이템 복구 서비스는 6개월에 1회만 접수가 가능합니다.

(이전에 우편 복구를 신청하신 적이 있는 경우, 6개월이 지나야 복구서비스를 받으실 수 있습니다.)

▶ 복구 가능 아이템

① 잘못 보냈거나 삭제된 우편에 첨부된 ED

② 잘못 보냈거나 삭제된 우편에 첨부된 소비, 재료, 퀘스트, 특수 아이템

▶ 복구 불가 아이템

① 상대방이 이미 우편을 수령하여 회수가 불가한 아이템 및 ED

② 이벤트로 지급되는 기간제 아이템

③ 봉인 횟수, 속성, 감정, 소켓 등이 존재하는 장비, 아바타, 액세서리

④ 객관적인 자료를 확인 할 수 없는 경우