엘소드

기본적으로, 서비스를 이용 중인 ID 내에서 비정상 거래 행위가 의심, 확인될 경우

조사에 필요한 임시 조치를 통해 게임 기록 조사를 진행하고 있으며

소명 결과에 따라 관련 운영정책으로 처리하고 있습니다.

Q. ID도용 피해를 예방하려면 어떻게 해야 하나요?

일반적으로 ID 도용 피해의 경우, 타인이 모험가님의 로그인 정보를 알고 있거나

넥슨OTP 및 엘소드 보안패드가 설정되어 있지 않은 보안이 취약한 상태인

넥슨ID를 대상으로 피해가 발생하게 됩니다.

따라서 ID 도용 피해를 막기 위해서는 주기적인 비밀번호 변경과 함께

넥슨OTP, 엘소드 보안패드로 모험가님의 ID의 보안 상태를 강화해주시는 것이 중요하니

아래 안내 드리는 도움말을 참고하셔서 피해를 예방할 수 있도록 신경 써주시길 바랍니다.

* 특히, 최근에 ID 공유, 계정 공유 등으로 인한 문제가 자주 확인되고 있어 각별한 주의가 필요합니다!!!

* 보안을 높이는 방법 TOP 5! [바로가기]

* 해외 로그인 차단 설정하기 [바로가기]

* 보안패드는 게임 접속 후 캐릭터 선택창에서 가입이 가능합니다.

Q. ID도용 피해가 발생했는데 어떻게 해야 하나요?

우선, 게임 기록은 최대 90일동안 보관되고 있어 피해 발생일로 90일 이내라면 복구 검토가 가능합니다.

(단, PC방에서 피해가 발생하였거나 타인에게 ID를 공유하여 발생된 피해는 복구가 가능하지 않습니다.)

엘소드 이용 중 도용 피해가 발생한 경우 1:1 문의를 통해

접수가 가능하니 아래 링크의 내용을 확인해 주시길 바랍니다.

* 엘소드 해킹 피해가 발생했어요. [바로가기]

Q. ID도용 가해자/연관자는 어떤 조치가 진행되나요?

ID 도용 가해 행위는 개인정보 도용에 해당하는 불법 행위인 만큼

엘소드에서는 강력하게 대응하고 있으며, 해당 사용자에 대해서는

더 이상의 게임 이용이 가능하지 않도록 엄중한 제재를 진행하고 있습니다.

또한, 연관 정보 및 비정상/도용 재화 이동이 확인되는 ID들에 대해서는

재화 보유 상황, 거래 소명 결과 및 회수 가능 여부에 따라

결제도용 위반 최초 30일 ~ 60일 게임 이용이 제한되는데요.

해당 행위가 반복적으로 확인되는 경우 최대 영구 게임 이용제한 조치가 될 수 있으며,

도용 피해로 발생된 게임 재화를 획득하거나 현금거래 사이트에서 거래하는 행위 또한

기록 조사 결과에 따라 연관자로 조치될 수 있는 위험한 행위이니 삼가 바랍니다.

Q. ID도용 피해 재화/ED를 습득하여 조치되었어요.

문제없는 재화의 거래는 추가 조사 결과를 거쳐

각 운영정책 기준에 따라 제재 전환 등이 진행될 수 있으나

앞서 말씀드린 것 처럼 비정상적으로 생성된 재화를 반복적으로, 혹은 비정상 거래 등으로

습득할 경우 연관자로 조치될 수 있는 점 유의해주시기 바랍니다.

이 경우 고객센터 본인임을 확인할 수 있는 마이핀과 함께 문의 접수해 주신다면

게임 기록 확인 및 조사 결과에 따른 제재 전환 등의 추가 조치와 상세 사유 확인이 가능한 점 참고해주세요.

* 비정상 거래(현금 거래 등) 행위는 습득 정도, 지속 반복성에 따라

  비정상 행위자와의 직/간접 연관성에 대한 추가 조사 및

  연관 아이디들의 게임 이용이 제한될 수 있습니다.

(참고)운영정책 4.4 비정상적인 게임이용 행위