Nexon

게임 운영정책

1. 기본운영정책

1.1
엘소드(이하 ‘게임)는 ㈜KOG가 개발하고 ㈜넥슨코리아(이하 ‘회사’)가 서비스하는 게임으로 아래의 운영정책에 따라 운영하고 있습니다. 회사는 원활한 서비스를 제공하고 고객을 보호하며, 또한 게임을 이용하면서 발생하는 문제들에 대해 신속하고 일관성 있게 해결하기 위해 본 운영정책을 만들었습니다.
1.2
회사는 고객의 불편을 최소화하고 안정된 서비스를 제공하기 위하여 운영정책을 변경할 수 있습니다. 운영정책을 변경할 경우, 회사는 관련 내용을 넥슨 공식 홈페이지나 각 게임의 공지를 통해 알려드립니다. 고객은 피해나 불편을 겪지 않도록 공지를 확인하고, 변경된 내용에 대해 숙지해주시기 바랍니다. 숙지하지 못해 발생하는 피해나 불편에 대해 회사로부터 도움을 받지 못할 수 있습니다.
1.3
본 운영정책에 언급되지 않은 사항은 “넥슨 이용 약관”, “넥슨캐시 이용 약관”, “넥슨 개인정보 처리방침”, “넥슨 청소년보호정책” 및 기타 관련 법령을 따릅니다.

2. 고객의 권리와 의무

2.1
고객은 엘소드가 제공하는 각종 콘텐츠를 즐기고, 서비스를 받을 수 있습니다.
2.2
고객은 회사의 약관, 정책이나 사회적 통념에 맞지 않는 행동을 해서는 안됩니다. 이러한 행동으로 다른 고객 또는 회사에 피해를 입혔을 경우, 그 피해에 대한 책임을 져야 합니다.
2.3
고객은 회원 가입 시 정확한 자신의 개인 정보를 입력해야 합니다. 다른 사람의 개인정보를 도용하거나 허위 정보를 등록하여 발생하는 피해에 대해 회사로부터 보호를 받지 못할 수 있습니다. 더불어, 개인정보 도용에 따른 책임을 져야 합니다.
2.4
고객은 게임 이용에 어려움이 있는 경우, 홈페이지(http://elsword.nexon.com)의 고객지원 1:1 문의하기 등 공식 홈페이지에서 안내해드린 방법을 통해 문의하여 해결 방법을 안내 받을 수 있습니다.
2.5
고객은 원활한 게임 플레이를 위해 엘소드의 운영자(이하 "GM" : Game Master)에게 상담을 요청하거나 건의할 수 있습니다. 또한 고객은 게임에서 발견한 버그를 GM에게 신고해야 하며, 이때 GM은 신고된 버그를 수정하고 버그로 발생한 상황을 바로 잡기 위해 최선을 다합니다.
2.6
고객은 GM에게 부당한 대우를 받았다고 판단되는 경우, 고객센터 등의 공식적인 경로를 통해 문의하고 개선을 요청할 수 있습니다.
2.7
고객은 자신의 ID를 보호하기 위해 모든 노력을 다해야 합니다. 고객은 반드시 자신의 개인정보를 이용하여 ID를 만들어야 합니다. 이 때, 다른 사람의 개인정보나 허위 정보를 이용해서는 안됩니다. 다른 사람의 정보나 허위 정보를 이용해서 만든 ID는 운영정책에 따른 보호를 받지 못할 수 있으며, 관련 ID에 대한 권리를 주장할 수 없습니다. 본인의 부주의나 잘못으로 인해 발생한 문제에 대해서는 회사의 적절한 도움을 받지 못할 수 있습니다.

3. GM의 역할과 활동

GM은 아래의 역할과 활동을 하며, 고객에게 원활한 게임 환경을 제공하기 위해 최선을 다합니다.

3.1
GM은 넥슨의 개인정보 처리방침과 관계 법령을 지키며, 고객의 개인정보(ID, 비밀번호 등)에 대해 문의하지 않습니다.
3.2
GM은 고객에게 불편을 끼치는 버그를 접수 받으며, 이를 확인하고 수정합니다.
3.3
GM은 특정 고객에게만 유리한 행동을 하지 않으며 모든 고객을 공평하게 대우합니다.
3.4
GM은 고객의 정상적인 활동에 대해 관여하지 않음을 원칙으로 합니다. 하지만, 아래와 같이 게임 운영을 방해하거나 다른 사람의 게임 이용을 방해하는 중대한 사안을 발견하는 경우, 운영정책에 따라 경고하거나 ID와 캐릭터 이용을 제한하여 고객을 보호합니다.
  1. ① 게임 환경을 저해하는 유해 프로그램을 배포하거나 사용하는 행위
  2. ② 다른 고객의 원활한 게임 이용을 심각하게 방해하는 행위
  3. ③ 게임 경제 등 고객들이 공유하는 게임 질서를 파괴하는 행위
  4. ④ 실정법을 위반하는 행위 또는 게임 공공의 질서와 미풍양속을 해치는 행위
3.5
GM은 게임 내 콘텐츠에 오류가 발생하여 원활한 게임 운영이 어려운 경우 고객에게 충분히 양해를 구하고 해당 NPC, 퀘스트 등 게임 내 콘텐츠를 삭제할 수 있습니다.
3.6
GM은 위에서 언급하지 않은 상황이라도 게임 운영과 게임 이용에 방해가 되는 상황이 발생할 경우, 고객과 회사가 공유하는 일반적인 게임 질서에 따라 적절하게 대응하여 원활한 게임 환경과 고객을 보호하기 위해 최선을 다합니다.

4. 이름정책

4.1
기본적으로 캐릭터 이름, 길드 이름, 펫 이름 등은 고객이 자유롭게 결정할 수 있습니다. 그러나, 아래 항목에 해당하는 경우 GM은 각 이름을 변경/삭제하거나 게임 이용을 제한하여 건전한 게임 환경과 고객을 보호할 수 있습니다.
  • - 자신을 회사 직원 또는 GM이라고 속이거나 속이려는 의도가 있다고 판단되는 이름
  • - 선정적이고 음란하거나 비속어(욕설)로 만들어 다른 고객에게 불쾌감을 줄 수 있는 이름
  • - 아이템, 캐릭터, 게임머니 등을 현금이나 현물로 교환하려는 의도, 서버 간 교환하려는 의도, 다른 게임과 거래를 하려는 의도 등이 엿보이는 이름
  • - 반사회적이거나 관계 법령에 위반되는 내용의 이름
  • - 기타 제 3자의 상표권, 저작권을 침해할 가능성이 있는 이름
  • - 허용된 이름 생성 규칙을 따르지 않고 비정상적으로 생성된 이름
  • - 위에서 언급한 이름의 철자 일부를 바꾸거나 앞뒤에 다른 문자를 넣어 조합한 이름

5. 게임 이용 시 주의사항

GM은 (아래의 항목을 포함하여) 원활한 게임 운영을 방해하거나 게임 환경을 파괴하는 모든 행위에 대해, 고객과 회사가 공유하는 일반적인 질서와 규범에 따라 신속하게 대응하여 고객을 보호하기 위해 적절히 조치할 수 있습니다.

※ (참고) 이용제한 기준에 대한 용어 정리
  • * 게임 이용제한 : 명시된 기간 동안 홈페이지에 로그인할 수 있고 홈페이지를 이용할 수 있지만, 게임에는 접속할 수 없습니다.
  • * 거래 제한 : 명시된 기간 동안 게임 내 거래 기능 (우편 발송/상점 검색과 구입/교환) 을 이용할 수 없습니다.

5.1 비매너 행위 및 게임 내 질서를 어지럽히는 행위

비매너 행위란, 다른 고객의 원활한 게임 이용을 의도적으로 방해하는 행위, 채팅창이나 게시판 등에서 다른 고객에게 불쾌감을 주는 행위 등을 의미합니다.

사행성 행위란 게임 내, 외 콘텐츠를 이용하여 게임 내에서 행하는 배팅, 배당 등의 행위 또는 이와 유사한 일체의 행위를 뜻합니다.

이러한 비매너 행위, 사행성 행위를 한 고객을 발견할 경우, GM은 건전한 게임환경과 고객을 보호하기 위해 운영정책에 따라 비매너 고객의 게임 이용을 제한할 수 있습니다.

단, 게임물의 이용을 통해 획득한 유·무형의 결과물을 환전 또는 환전 알선하거나 재매입을 업으로 하는 행위는 현행 법령에 위반되는 불법행위입니다.

따라서 이에 해당하는 경우, 1차 적발 시 해당 고객에게 사전 통보 후, 영구히 ID 이용을 제한할 수 있으며, 해당 고객은 관련 법령에 의해 처벌 받을 수 있습니다.

유형 위반 항목
도배/욕설/음란/비방/협박 - 채팅창에 지속적이고 악의적으로 동일한 내용을 계속 등록하는 이른바 ‘도배’ 행위
- 신체적 비하 발언, 이유 없는 다른 고객(길드) 비방 등으로 상대방에게 불쾌감을 주는 행위
- 성적인 내용을 암시하거나 다른 고객에게 성적 수치심을 느끼게 하는 표현 및 행위
- 스토킹, 반복적인 친구 초대, 파티원 초대 등의 행동을 하여 다른 고객을 괴롭히는 경우
- 개인의 영리를 목적으로 개인 홈페이지 등을 광고하여 다른 고객에게 피해를 주는 경우
- 다른 고객을 명백한 증거 없이 허위신고 하는 경우
- 서버, 길드, 기타 커뮤니티간 반목을 조장하거나, 구성원 전체를 매도하는 행위
- 대화창, 귓속말, 메가폰, 게임 내 메신저 등을 통해 상대방을 위협하는 행위
운영방해 - GM 및 회사를 이유 없이 비방하거나 GM의 정상적인 운영활동을 방해하는 경우
- 공식화되지 않은 허위 정보를 유포하여 게임에 혼란을 초래하는 경우
- 회사, 게임 관계자 또는 GM과 유사한 이름으로 다른 고객을 현혹하여 부당 이득을 취하거나 피해를 입히는 경우
현금 거래 - 게임 내 자산인 아이템과 게임머니, ID를 현금 등으로 판매 혹은 구매하거나 이를 시도하는 경우
- 문화상품권, 넥슨카드 등을 게임머니 혹은 아이템으로 교환하려는 경우나 이에 준하는 경우
- 거래 사이트 등을 통해 게임머니, 아이템, ID 등을 판매 혹은 구매 하거나 이를 시도하는 경우
이름 정책 위반 - 자신을 회사 직원 또는 GM이라고 속이거나 속이려는 의도가 있다고 판단되는 이름
- 선정적이고 음란하거나 비속어(욕설)로 만들어 다른 고객에게 불쾌감을 줄 수 있는 이름
- 아이템, 캐릭터, 게임머니 등을 현금이나 현물로 교환하려는 의도, 서버 간 교환하려는 의도, 다른 게임과 거래를 하려는 의도 등이 엿보이는 이름
- 반사회적이거나 관계 법령에 위반되는 내용의 이름
- 기타 제 3자의 상표권, 저작권을 침해할 가능성이 있는 이름
- 허용된 이름 생성 규칙을 따르지 않고 비정상적으로 생성된 이름
- 위에서 언급한 이름의 철자 일부를 바꾸거나 앞뒤에 다른 문자를 넣어 조합한 이름
사행성 조장 - 게임 내에서 사행성 행위를 진행, 조장, 홍보, 지원, 보조하는 등 사행성 관련 일체의 행위를 하는 경우
- 사행성 행위에 참가하는 경우
사기 - 허위 정보를 이용하여 다른 고객을 속여 부당이득을 취하거나 피해를 입히는 경우
- 다른 이용자를 속여 부당한 방법으로 게임 내 아이템과 게임머니를 취하는 사기

5.1.1 이용제한 기준과 단계

기준/단계 1차 2차 3차 4차 이상
도배/욕설/음란/비방/협박
다른 고객에게 심한 불쾌감과 모욕감을 주거나 게임 진행을 심각하게 방해하는 경우
3일
채팅 제한
7일
채팅 제한
30일
채팅 제한
60일
채팅 제한
운영방해
GM의 정상적인 운영 활동을 방해하는 경우
3일
게임 이용 제한
7일
게임 이용 제한
30일
게임 이용 제한
60일
게임 이용 제한
현금 거래 시도
현금 거래를 시도하는 경우
7일
게임 이용 제한
15일
게임 이용 제한
30일
게임 이용 제한
60일
게임 이용 제한
현금 거래 구매
아이템, 게임머니 또는 ID를 현금 등으로 구매하는 경우
7일
게임 이용 제한
/관련 아이템,
게임머니 회수
30일
게임 이용 제한
/관련 아이템,
게임머니 회수
60일
게임 이용 제한
/관련 아이템,
게임머니 회수
90일
게임 이용 제한
/관련 아이템,
게임머니 회수
현금 거래 판매
아이템, 게임머니 또는 ID를 현금 등으로 판매하는 경우
90일
게임 이용 제한
영구
게임 이용 제한
   
이름 정책 위반
캐릭터, 펫 등의 이름이 정책에 맞지 않는 경우
경고/이름 변경 7일
게임 이용 제한
/이름 변경
30일
게임 이용 제한
/이름 변경
60일
게임 이용 제한
/이름 변경
이름 정책 위반
길드 이름이 정책에 맞지 않는 경우
경고/
길드 이름 변경
길드 마스터
3일 게임 이용 제한/
길드 이름 변경
길드 마스터
7일 게임 이용 제한/
길드 이름 변경
길드 마스터
15일 게임 이용 제한/
길드 이름 변경
이름 정책 위반
GM 을 사칭하여 다른 사람의 게임 이용에 혼란을 초래한 경우
7일
게임 이용 제한
/이름 변경
30일
게임 이용 제한
/이름 변경
90일
게임 이용 제한
/이름 변경
영구
게임 이용 제한
사행성 행위 모집
사행성 행위를 위해 주도적으로 참가자를 모집하거나 이에 준하는 홍보활동을 하는 행위
60일
게임 이용 제한
/관련 아이템,
게임머니 회수
90일
게임 이용 제한
/관련 아이템,
게임머니 회수
영구
게임 이용 제한
 
사행성 행위 참가
사행성 행위에 가담하여 재화를 획득하는 행위
7일
게임 이용 제한
/관련 아이템,
게임머니 회수
30일
게임 이용 제한
/관련 아이템,
게임머니 회수
60일
게임 이용 제한
/관련 아이템,
게임머니 회수
영구
게임 이용 제한
사기
부당한 방법으로 다른 고객을 속이거나, 부당이득을 취하는 경우
7일
게임 이용 제한
/관련 아이템,
게임머니 회수
30일
게임 이용 제한
/관련 아이템,
게임머니 회수
60일
게임 이용 제한
/관련 아이템,
게임머니 회수
영구
게임 이용 제한

5.2 시스템(버그) 악용 및 어뷰징

게임 내 버그 혹은 시스템 상의 문제점 등을 발견했을 경우, 이를 공식 홈페이지(http://elsword.nexon.com) 고객지원1:1문의 등을 이용하여 신고해야 합니다.
신고하지 않고 다른 고객에게 전파하거나 이를 악용할 경우 게임 이용이 제한될 수 있습니다.

유형 위반 항목
시스템(버그) 거래, 방법유포, 악용 및 어뷰징 - 버그를 이용하여 부당 이득을 챙기거나 게임 밸런싱을 무너뜨리는 행위
- 이상이 발생한 아이템, 스킬 등을 이용하여 이득을 얻는 행위
- 정상적인 방법으로 획득하기 어려운 수준의 아이템, 혹은 게임머니를 획득할 수 있음에도 이를 신고하지 않고 지속적으로 획득하는 행위
- 몬스터 AI 이상을 이용하여 이득을 얻는 행위
- 버그, 어뷰징 방법을 유포 또는 사용하여 다른 고객의 게임 이용에 불편을 끼치는 행위
- 게임 내 버그를 판매 또는 구매하려는 행위
- GM 이 홈페이지 공지나 게임 내 공지 등을 통해 공식적으로 통보하였음에도 지속적으로 시스템 악용 또는 어뷰징을 하는 경우
- 시스템을 기획 의도와는 다르게 악용하여 의도적으로 다른 고객의 원활한 게임진행을 방해하거나 이득을 취한 경우
- 시스템을 악용하여 승패 등의 결과를 조작하거나 다른 고객을 도와준 경우
- 정상적인 플레이로는 달성할 수 없는 게임 기록이 확인되는 경우
- 비정상적인 방법으로 상대방의 게임 이용을 심각하게 방해하는 경우

5.2.1 이용제한 기준과 단계

기준/단계 1차 2차 3차 4차 이상
버그 거래
게임 내 버그를 판매 또는 구매하려는 경우
90일
게임 이용 제한
영구
게임 이용 제한
   
버그를 사용하여 취득한 아이템/게임머니/경험치 등 관련 아이템 모두 회수 및 삭제
버그/어뷰징 방법 유포
시스템(버그) 악용 또는 어뷰징 방법을 유포한 경우
60일
게임 이용 제한
90일
게임 이용 제한
영구
게임 이용 제한
 
버그 사용
버그를 사용하였으나 그 영향이 경미한 경우
3일
게임 이용 제한
7일
게임 이용 제한
30일
게임 이용 제한
60일
게임 이용 제한
버그를 사용하여 직, 간접적으로 취득한 아이템/게임머니/경험치 등 모두 회수 및 삭제
버그 악용
버그를 인지한 상태에서 반복 또는 악용하여 게임에 혼란 또는 다른 고객에게 피해를 초래한 경우
60일
게임 이용 제한
90일
게임 이용 제한
영구
게임 이용 제한
 
버그를 사용하여 직, 간접적으로 취득한 아이템/게임머니/경험치 등 모두 회수 및 삭제
버그 악용 및 부당 이득 회수 불가
버그를 사용하거나 악용하여 취득한 아이템, 게임머니 등이 이동, 훼손되어 회수할 수 없는 경우
90일
게임 이용 제한
영구
게임 이용 제한
   
버그를 사용하여 직, 간접적으로 취득한
아이템/게임머니/경험치 등 모두 회수 및 삭제
비정상적인 게임 기록 적발
정상적인 플레이로는 재현되지 않는 게임 기록이 확인될 경우
90일
게임 이용 제한
영구
게임 이용 제한
   
비정상적인 방법으로 직, 간접적으로 취득한 아이템/게임머니/경험치 등 모두 회수 및 삭제

시스템(버그) 악용 및 어뷰징을 통해 직, 간접적으로 취득한 아이템, 게임머니, 경험치 등은 모두 회수 및 삭제 조치될 수 있으며, 취득한 아이템, ED 등이 이동, 훼손되어 회수할 수 없는 경우 캐릭터의 게임 데이터가 초기화 될 수 있습니다.

5.3 불법프로그램 사용 및 동일 IP 내 비정상적인 게임 이용

‘불법프로그램 사용’이란 공정하고 정상적인 게임환경을 파괴하여 다른 고객에게 피해를 줄 수 있는 모든 프로그램의 사용을 말합니다. GM은 아래의 행위를 발견할 경우, 운영정책에 따라 해당 고객의 게임 이용을 제한할 수 있습니다. 한편, 고객이 회사가 공식적으로 제공하지 않은 프로그램을 사용하여 피해가 발생한 경우, 책임은 해당 고객이 부담합니다.
  1. ① 스피드 핵, 메모리 핵, 멀티로더, 매크로 프로그램, 해킹 프로그램 등 회사가 제공 또는 승인하지 않은 모든 소프트웨어나 장치(하드웨어)의 사용
  2. ② 게임의 데이터나 프로그램을 변경·훼손·위조하는 등 넥슨과 KOG의 프로그램 저작권을 침해할 수 있는 프로그램의 사용
  3. ③ 위에서 언급된 소프트웨어와 장치(하드웨어)를 만들거나 다른 고객에게 배포하는 행위

동일한 IP주소 또는 대역에서 2개 이상의 ID 가 불법 프로그램 또는 현금거래, 매크로 등 운영정책에 위배되는 게임 기록이 지속적이고 반복적으로 일어나 게임 내 심각한 악영향을 미치는 경우, 해당 IP 와 관련 ID 는 게임 이용이 제한되거나 게임 내 거래 시스템 이용이 제한될 수 있습니다.

5.3.1 이용제한 기준과 단계

기준/단계 1차 2차 3차 4차 이상
불법 프로그램 판매
불법 프로그램을 판매하려는 경우
영구
게임 이용 제한
     
불법 프로그램 사용/유출
불법 프로그램을 사용하거나 유출하여 게임에 혼란을 초래하는 경우
영구
게임 이용 제한
     
불법 프로그램을 사용하여 직, 간접적으로 취득한
아이템/게임머니/경험치 등 모두 회수 및 삭제
클라이언트 변조/서버 해킹
클라이언트 프로그램을 변경하거나 서버를 해킹 또는 시도하려고 한 경우
영구
게임 이용 제한
     

위의 누적 횟수에 따른 이용제한과는 별도로 동일 이용자(동일 실명확인 값, 아이핀)의 불법 프로그램 사용 또는 해킹 행위가 3회 이상 적발될 시 해당 이용자(동일 실명확인 값, 아이핀)의 모든 ID 이용 및 넥슨ID 의 경우 재가입이 6개월간 제한됩니다.
불법 프로그램 사용 및 동일 IP 내 비정상적인 게임 이용을 통해 획득한 아이템, 게임머니로 경우, 해당 아이템은 회수될 수 있습니다.

5.4 해킹 및 게임이용개인정보 도용

해킹이란 다른 고객의 컴퓨터 시스템(혹은 서버)에 불법으로 접근하는 행위, 클라이언트를 열어 이를 변경 혹은 수정하는 행위, 서버와 클라이언트 간의 정보를 해킹하는 행위 자체와 명백히 이러한 목적을 위해 시도하는 모든 행위를 말합니다. 게임이용정보 도용이란 사전에 다른 고객의 동의 없이, 게임 내에서 개인적 이익을 목적으로 다른 고객의 ID, 비밀번호 등의 게임 이용 정보를 획득하거나 이를 시도하는 행위를 말합니다.이로 인해 발생한 비정상 게임재화를 직/간접적으로 획득했을 경우에도 게임 이용이 제한될 수 있으며 이 같은 행위가 반복적으로 적발될 경우 허위로 해킹 또는 게임이용정보 도용을 신고하는 경우 게임 이용이 제한될 수 있습니다.

유형 위반 항목
해킹 및 게임이용정보 도용 - 소프트아이스, 비쥬얼 스튜디오 등 디버그 소프트웨어를 사용하는 행위
- 디버그 소프트웨어에서 게임의 클라이언트나 리소스를 여는 행위
- 메모리 뷰어를 사용해서 게임이 점유하고 있는 메모리 내부를 보는 행위
- 메모리 뷰어/에디터를 사용해서 게임이 점유하고 있는 메모리를 수정하는 행위
- 키보드나 마우스의 입력을 가로채서 기록하는 행위
- 게임이 서버와 주고 받는 네트워크 패킷을 저장하거나 감청하는 행위
- 당사의 서버에 게임 클라이언트가 아닌 다른 어떤 것으로든 접속을 시도하는 행위
- 배포된 클라이언트에 포함된 리소스와 데이터를 분해해서 각각의 파일로 만드는 행위
- 배포된 클라이언트의 파일의 내용을 수정하는 행위
- 배포된 클라이언트의 파일 이름을 수정하고 다른 프로그램으로 대체하는 행위
- 배포된 클라이언트의 일부인 것처럼 소프트웨어를 작성하여 다른 고객의 정보를 획득하는 행위
- 키 그래버, 매크로 프로그램 등 상용 프로그램이거나 OS의 일부일 가능성도 있지만 해킹에 사용될 가능성이 있는 소프트웨어를 사용하는 행위
- 다른 고객의 동의 없이 개인적 이익을 목적으로 다른 고객의 ID, 비밀번호, 보안패드 등의 게임 이용 정보를 획득하거나 획득한 정보를 게임 내에서 악용하는 행위 일체
- 아이디 도용으로 발생한 재화를 직/간접적으로 획득하는 행위 일체

5.4.1 이용제한 기준과 단계

기준/단계 1차 2차 3차 4차 이상
허위 신고 7일
게임 이용 제한
30일
게임 이용 제한
60일
게임 이용 제한
60일
게임 이용 제한
해킹 또는 게임이용정보 도용 가해자 영구
게임 이용 제한
/관련 아이템,
게임머니 회수
     
게임이용정보 유출 시도
다른 고객의 개인정보를 획득, 또는 획득을 시도하거나 이에 준하는 경우
영구
게임 이용 제한
/관련 아이템,
게임머니 회수
     
아이디 도용 피해 재화를
직/간접적으로 획득
아이디 보호를
위한
임시 접속 제한
/관련 아이템,
게임머니 회수
30일
거래 제한
60일
거래 제한
90일
거래 제한

5.5 동일 IP 내 불법 프로그램 사용 또는 현금거래 등의 영리 행위에 대한 제한 규정

동일 IP 내에서 아래 유형이 지속적이고 반복적으로 발생하는 경우, 해당 IP의 접속 차단 혹은 접속하는 모든 넥슨아이디에 대해서 추가 본인인증을 요구할 수 있고, 본인인증을 하지 아니할 경우 접속이 제한될 수 있습니다.

5.5.1 이용제한 기준과 단계

기준/단계 1차 2차 3차 4차 이상
동일 IP 내에서 비정상적인 게임이용이 지속적이고
반복적으로 일어나는 경우
계정 임시 접속제한
동일 IP 내에서 다수의 불법프로그램,
매크로 사용자가 확인 되는 경우
계정 임시 접속제한
동일 IP 내에서 획득한 게임 내 아이템을
현금 등으로 판매 혹은 구매하거나 이를 시도하는 경우
계정 임시 접속제한
동일 IP에서 획득한 게임 내 아이템을
현금 등으로 판매 혹은 구매하거나
이를 시도하려는 목적으로 수집하는 것이
확인 될 경우
계정 임시 접속제한
PC방이 아닌 동일 IP, 혹은 유사 IP대역 대에서
다수의 넥슨 아이디가 접속하거나 아이템의 이동 및
거래 등을 통해 부당 이득을 취한 사항이
확인 될 경우
계정 임시 접속제한

5.6 이용 제한 사유 확인

게임 이용이 제한된 상세한 사유 확인 또는 재조사를 원하시는 경우, 가급적 빠른 시일 내에 고객지원 1:1문의로 문의하여 주시기 바랍니다. 단, 이용제한 시작일로부터 3개월 경과 시, 이용제한 근거에 대한 데이터 보유 기간의 종료로 사유가 확인되지 않습니다.

6. 홈페이지 운영정책

6.1
게임 홈페이지는 게임의 다양하고 유익한 정보들을 공유하고 더욱 즐거운 게임 플레이를 돕기 위해 마련 되었습니다.
6.2
GM은 다수의 고객들을 위한 건전한 게시판 문화를 만들기 위해 6.5에 규정된 위반 사항에 해당하는 게시물을 사전 통보 없이 편집, 이동, 삭제할 수 있습니다.
6.3
GM은 특정 고객의 불건전한 행위로 인해 발생할 수 있는 다수의 다른 고객들의 피해를 방지해야 합니다. 이를 위해 GM은 6.5에 규정된 이용제한 기준과 단계에 따라 위반 항목에 해당되는 행위를 한 특정 고객의 게임 홈페이지 게시판 이용을 제한할 수 있습니다.
6.4
아래 항목에 구체적으로 해당되지 않는 사항이라도 원활한 게임 운영을 위해 필요하다고 판단하는 경우, GM과 고객이 서로 공유하는 일반적인 게임 내 질서에 따라 적절한 조치를 취할 수 있습니다.

6.5 이용제한 기준 및 단계

- 위반 항목에 따른 게시판 이용제한

위반 항목에 대한 벌점에 따라 엘소드 홈페이지 게시판 이용이 제한됩니다.

벌점 위반 항목
5 - 각 게시판의 용도와 무관한 게시물
- 허위 신고로 판단되는 경우
15 - 도배 형식의 글을 등록하여 다른 회원의 서비스 이용에 방해가 되는 경우
- 상대방을 비방하는 등 타인의 명예를 훼손할 수 있는 게시물
- 회사 또는 게임 운영자를 이유 없이 비방하는 등 게임 운영 업무를 방해하는 게시물
20 - 공공질서 및 미풍양속에 위배되는 게시물 (예. 욕설, 음란표현, 혐오 등)
- 사회문화적(정치, 지역감정, 성(性), 종교, 국적) 편견으로 분쟁을 조장하는 게시물
- 개인의 영리를 목적으로 하는 상업적인 게시물을 등록, 홍보하는 게시물
30 - 스팸성 글이나 유언비어 등을 유포하는 게시물
40 - 어뷰징(승부조작)에 관한 모든 게시물
- 게임 내 컨텐츠를 이용한 사행성 행위를 조장하는 게시물
80 - 저작권자의 동의를 구하지 않은 자료를 무단으로 등록, 배포하거나 지적재산권 및 초상권을 침해하는 게시물
100 - 공식화되지 않은 허위 정보를 유포하여 게임에 혼란을 초래하거나 게임운영에 심각한 악영향을 끼칠 수 있는 게시물
- 불법 프로그램 및 불법 행위를 유도할 수 있는 방법, 자료 등을 유포하는 게시물
- 게임 운영자, 회사, 관계사의 직원임을 사칭하여 등록한 게시물
- 해킹 및 사기를 목적으로 하는 게시물
- 현금거래를 시도하거나 이에 준하는 행위라 판단되는 경우
- 문화상품권,넥슨카드(틴캐시) 등을 게임내 금전 혹은 아이템으로 교환을 시도하는 게시물
- ID 및 캐릭터 등의 매매, 양도, 공유 관련 게시물
- 다른 고객의 개인정보(이름, 주소, 소속, 전화번호, IP 등)를 유출 하거나 도용을 목적으로 하는 게시물
- 음란 이미지 및 동영상, 음란사이트 등을 포함한 게시물
- 기타 범죄행위를 목적으로 하는 게시물

- 누적 벌점에 따른 제재 조치

누적 벌점 누적 벌점에 따른 제재 조치
5점 경고조치
15점 3일간 게시물 등록 제한
40점 15일간 게시물 등록 제한
80점 30일간 게시물 등록 제한
100점 영구 게시물 등록 제한

7. 휴면 ID 정책

7.1
회사는 고객의 ID가 부당한 목적으로 사용되는 것을 방지하고 보다 원활한 서비스 제공을 위해 아래 요건을 충족하는 경우, 해당 ID를 삭제할 수 있습니다.
  • ① 12개월 이상 접속기록이 없는 고객의 ID
  • ② 유료로 구매한 넥슨캐시 또는 이용기간이 남아있는 유료아이템이 위1항의 ID에 존재하지 않는 경우
7.2
휴면상태로 분류된 경우, 안내메일 또는 공지사항 발표 후 일주일 간의 안내 기간을 거쳐 ID 또는 캐릭터의 모든 정보가 삭제되며 복구되지 않습니다. 고객은 안내 기간 중 게임 접속 등을 통해 휴면 상태를 해제할 수 있습니다.

8. 개인정보 관리

8.1
고객은 ID, 비밀번호 등의 개인정보 및 ID 정보가 다른 고객에게 노출되지 않도록 최선의 주의를 기울여야 하며, 고객은 고객의 고의 과실로 인해 발생하는 피해 또는 결과에 대한 책임을 져야 합니다.
8.2
ID 공유, 양도, 현금 또는 현물 거래에서 발생하는 피해의 책임은 해당 ID를 등록 또는 사용한 고객이 부담합니다..

부칙 1

본 운영정책은 2007년 11월 01일부터 시행됩니다.

부칙 2

본 운영정책은 2008년 04월 24일부터 시행합니다.

부칙 3

본 운영정책은 2008년 10월 01일부터 시행됩니다.

부칙 4

본 운영정책은 2009년 06월 12일부터 시행됩니다.

부칙 5

본 운영정책은 2009년 12월 14일부터 시행됩니다.

부칙 6

본 운영정책은 2011년 01월 20일부터 시행됩니다.

부칙 7

본 운영정책은 2011년 03월 08일부터 시행됩니다.

부칙 8

본 운영정책은 2011년 07월 02일부터 시행됩니다.

부칙 9

본 운영정책은 2011년 09월 29일부터 시행됩니다.

부칙 10

본 운영정책은 2012년 07월 26일부터 시행됩니다.

부칙 11

본 운영정책은 2014년 01월 09일부터 시행됩니다.

부칙 12

본 운영정책은 2014년 04월 15일부터 시행됩니다.

부칙 13

본 운영정책은 2016년 01월 28일부터 시행됩니다.

부칙 14

본 운영정책은 2016년 10월 04일부터 시행됩니다.

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