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GM아이린의 자주 들어오는 ID 문제 SOS [0]

2019-09-11 오후 04:47
조회수 : 421

엘소드 공식 홈페이지 GM메가폰 게시글입니다.

안녕하세요. GM 아이린입니다.

즐거운 한가위! 모험가님들께서는 어떻게 보내시고 계신가요?

최근에 고객센터로 자주 문의하시는 질문을 모아 QnA로 준비해보았습니다.
궁금하신 질문이 있으시면 Ctrl+F를 눌러 원하시는 질문을 찾아보세요.
ex) Ctrl+F
입력 후, '거래정지' 검색


STEP1 : 게임에 접속할 수 없어요.
Q. 넥슨OTP/U-OTP를 해제하고 싶어요.
[
직접 해제하기]


홈페이지 좌측 상단 메뉴>넥슨 보안센터 > 넥슨OTP/U-OTP 메뉴의 [해지하기] 클릭
▶ 넥슨 OTP는 어떻게 해지하나요 [바로가기]
 
[
고객센터를 통해 해제하기]
고객센터를 통해 해제는 아이디 명의자분의 마이핀을 보내주셔야 해제가 가능합니다.
 
Q.
보안패드(2차 비밀번호)를 해제하고 싶어요.
[
직접 해제하기]


엘소드 홈페이지 가장 하단에 있는 [자물쇠 그림(보안센터)] 버튼 클릭
▶ 보안패드를 해제하고 싶어요
[바로가기]
 
[
고객센터를 통해 해제하기]
직접해제가 가능하지 않다면 고객센터 “보안패드 해제(인증)” 카테고리로
인증 후 문의를 주시면 확인 후 해제해드리고 있습니다.
 
STEP2 : 게임에서 거래가 가능하지 않아요. 
Q. 거래정지/보호모드를 해제하고 싶어요.
거래정지/보호모드는 아이디에서 비정상적인 아이템을 획득하거나 혹은 비정상적인 IP로부터
접속이 확인될 경우 캐릭터의 아이템이 무단으로 이동되는 것을 예방하기 위해 적용됩니다.
직접 해제할 수 없는 상황이시라면 거래정지와 같이 마이핀 본인확인 후
해제가 가능하니 자세한 내용은 아래를 참고해주세요.

[
직접 해제하기]
엘소드 홈페이지 > 보안센터 > [엘소드 보호모드] 메뉴를 클릭하여 본인 인증 후 해제
만약 아래와 같이 해제 대상이 아니라는 문구가 출력된다면 직접 해제 할 수 없는 거래정지 상태로
해제를 위해서는 거래 사유 조사가 필요합니다. (아래 고객센터를 통해 해제하기를 확인해 주세요.)



[
고객센터를 통해 해제하기]
고객센터를 통해 해제 요청은 아이디 명의자분의 마이핀을 보내주셔야
거래 사유 조사 및 해제 여부 확인을 위해 가능합니다.
 
Q.
아이템 잠금을 해제하고 싶어요.
[
직접 해제하기]
아이템 잠금은 설정 시간 경과 후 자동으로 해제가 되며,
인게임 내에서 잠금해제 버튼을 통해 직접 해제가 가능합니다.



다만, 휴대폰 인증 시 팝업창이 뜨면서 해제되지 않는 문제는
아래 공지사항을 통해 해결 방법 확인을 부탁드립니다.
▶ 아이템 잠금 해제 가능 오류 안내 [바로가기]

[
고객센터를 통해 해제하기]
직접 해제가 가능하지 않을 경우 마이핀을 발급 받으신 후
고객센터로 문의주시면 확인 후 해제 가능합니다.
 
  STEP3 : 그외 다른 도움이 필요해요! 

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