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엘소드 운영정책 변경 안내

2019-08-20 10:54
조회수 : 7240

엘소드 공식 홈페이지 게시글입니다.

안녕하세요. GM리엘입니다.

 

엘소드에서는 더욱 원활한 고객 서비스를 제공해 드리기 위해

2019919()부터 아래와 같은 정책을 시행하고자 합니다.

 

게임 내 고의적인 진행 방해, 시스템(버그) 악용이나

리그 어뷰징 행위와 관련된 내용을 비롯한 운영정책이 추가/변경되었습니다.

모험가 여러분께서는 변경되는 내용을 확인하셔서 이용에 불편을 겪지 않도록 주의해 주시기 바랍니다.

 

운영정책에 대한 자세한 내용은 아래에서 확인하실 수 있습니다.

 

1. 변경내용

1. 기본운영정책

5.1 비매너 행위 및 게임 내 질서를 어지럽히는 행위

- 5.1.1 이용제한 기준과 단계

5.2 시스템(버그) 악용 및 어뷰징

- 5.2.1. 이용제한 기준과 단계

5.3 불법프로그램 사용 및 동일 IP 내 비정상적인 게임 이용

- 5.3.1 이용제한 기준과 단계

5.5 동일 IP 내 불법 프로그램 사용 또는 현금거래 등의 영리 행위에 대한 제한 규정

- 5.5.1 이용제한 기준과 단계

6. 홈페이지 운영정책

- 6.5 이용제한 기준 및 단계

9. 상담사 인권 보호를 위한 운영정책

 

2. 적용일시

 - 2019 9 19()

 

3. 변경 세부 내용

1. 기본운영정책

변경 전

1.1 엘소드(이하 ‘게임)는 ㈜KOG가 개발하고 ㈜넥슨코리아(이하 ‘회사’)가 서비스하는 게임으로 아래의 운영정책에 따라 운영하고 있습니다.
회사는 원활한 서비스를 제공하고 고객을 보호하며, 또한 게임을 이용하면서 발생하는 문제들에 대해 신속하고 일관성 있게 해결하기 위해 본 운영정책을 만들었습니다
.

1.2
회사는 고객의 불편을 최소화하고 안정된 서비스를 제공하기 위하여 운영정책을 변경할 수 있습니다. 운영정책을 변경할 경우
,
회사는 관련 내용을 넥슨 공식 홈페이지나 각 게임의 공지를 통해 알려드립니다. 고객은 피해나 불편을 겪지 않도록 공지를 확인하고
,
변경된 내용에 대해 숙지해주시기 바랍니다. 숙지하지 못해 발생하는 피해나 불편에 대해 회사로부터 도움을 받지 못할 수 있습니다
.

1.3
본 운영정책에 언급되지 않은 사항은 “넥슨 이용 약관”, “넥슨캐시 이용 약관”, “넥슨 개인정보 처리방침”, “넥슨 청소년보호정책” 및 기타 관련 법령을 따릅니다.

변경 후

1.1 엘소드(이하 ‘게임')는 ㈜KOG가 개발하고 ㈜넥슨코리아(이하 ‘회사’)가 서비스하는 게임으로 아래의 운영정책에 따라 운영하고 있습니다.
회사는 원활한 서비스를 제공하고 고객을 보호하며, 또한 게임을 이용하면서 발생하는 문제들에 대해 신속하고 일관성 있게 해결하기 위해 본 운영정책을 만들었습니다
.

1.2
회사는 고객의 불편을 최소화하고 안정된 서비스를 제공하기 위하여 운영정책을 변경할 수 있습니다. 운영정책을 변경할 경우
,
회사는 관련 내용을 넥슨 공식 홈페이지나 각 게임의 공지를 통해 알려드립니다. 고객은 피해나 불편을 겪지 않도록 공지를 확인하고
,
변경된 내용에 대해 숙지해주시기 바랍니다. 숙지하지 못해 발생하는 피해나 불편에 대해 회사로부터 도움을 받지 못할 수 있습니다
.

1.3
본 운영정책에 언급되지 않은 사항은 “넥슨 이용 약관”, “넥슨캐시 이용 약관”, “넥슨 개인정보 처리방침”, “넥슨 청소년보호정책” 및 기타 관련 법령을 따릅니다
.

1.4 리그, 오프라인 행사 등 모든 게임 서비스는 본 운영정책에 따라 운영되고 있으며 경기 룰, 입장 안내, 모집 방법 등과 같은
상세 내용 및 변경 사항은 홈페이지 또는 게임 내 공지를 통해 안내하고 있습니다.
안내되는 사항에 대해 숙지하지 못하여 발생하는 피해 및 문제에 대해서는 도움을 받지 못할 수 있습니다.

 

 

5.1 비매너 행위 및 게임 내 질서를 어지럽히는 행위

변경 전

비매너 행위란, 다른 고객의 원활한 게임 이용을 의도적으로 방해하는 행위, 채팅창이나 게시판 등에서 다른 고객에게 불쾌감을 주는 행위 등을 의미합니다.

사행성 행위란 게임 내, 외 콘텐츠를 이용하여 게임 내에서 행하는 배팅, 배당 등의 행위 또는 이와 유사한 일체의 행위를 뜻합니다
.

이러한 비매너/사행성 행위를 한 고객을 발견할 경우, 고객은 인게임 신고 기능 등을 이용하여 GM에게 제보해야 하며
,
GM
은 건전한 게임환경과 고객을 보호하기 위해 운영정책에 따라 비매너 고객의 게임 이용을 제한할 수 있습니다
.
인게임 신고 기능으로 제보된 비매너 채팅은 제보 건수에 따라 차수별로 제재됩니다
.

, 게임물의 이용을 통해 획득한 유·무형의 결과물을 환전 또는 환전 알선하거나 재매입을 업으로 하는 행위는 현행 법령에 위반되는 불법행위입니다
.

따라서 이에 해당하는 경우 게임 이용이 제한될 수 있으며, 해당 고객은 관련 법령에 의해 처벌 받을 수 있습니다.

변경 후

비매너 행위란, 다른 고객의 원활한 게임 이용을 의도적으로 방해하는 행위, 채팅창이나 게시판 등에서 다른 고객에게 불쾌감을 주는 행위 등을 의미합니다.

사행성 행위란 게임 내, 외 콘텐츠를 이용하여 게임 내에서 행하는 배팅, 배당 등의 행위 또는 이와 유사한 일체의 행위를 뜻 합니다
.

대리 행위란, 계정 공유 등을 통해 아이디 명의자가 아닌 타인이 게임에 대신 접속, 플레이 하거나 이를 시도하는 일체의 행위를 뜻합니다.
이러한 비매너/사행성/대리 행위를 한 고객을 발견할 경우, 고객은 인게임 신고 기능 등을 이용하여 GM에게 제보할 수 있으며,
GM은 명확한 제재 근거(스크린 샷, 영상 자료 등)를 포함하여 신고 시 해당 자료를 기반으로 행위자에 대한 제재를 적용할 수 있습니다.


GM
은 건전한 게임환경과 고객을 보호하기 위해 운영정책에 따라 비매너 고객의 게임 이용을 제한할 수 있습니다.
인게임 신고 기능으로 제보된 비매너 채팅은 제보 건수에 따라 차수별로 제재됩니다
.

아울러 타인과 계정을 공유해 발생하는 2차 피해(비밀번호 유출, 도용피해 등)는 도움을 드릴 수 없으며
GM
은 공정한 플레이환경을 조성하기 위해 게임 내 기록과 대리 행위의 지속/반복성을 종합적으로 판단하여
대리 행위자의 게임 이용을 제한할 수 있습니다.


게임물의 이용을 통해 획득한 유·무형의 결과물을 환전 또는 환전 알선하거나 재매입을 업으로 하는 행위,
대가를 받고 직업적으로 대리 플레이를 제공하는 경우에는 현행 법령에 위반되는 불법행위입니다.

따라서 이에 해당하는 경우 게임 이용이 제한될 수 있으며, 해당 고객은 관련 법령에 의해 처벌 받을 수 있습니다.

 

변경 전

유형

위반 항목

운영 방해

- GM 및 회사를 이유 없이 비방하거나 GM의 정상적인 운영활동을 방해하는 경우
-
공식화되지 않은 허위 정보를 유포하여 게임에 혼란을 초래하는 경우
-
회사, 게임 관계자 또는 GM과 유사한 이름으로 다른 고객을 현혹하여 부당 이득을 취하거나 피해를 입히는 경우

사기

- 허위 정보를 이용하여 다른 고객을 속여 부당이득을 취하거나 피해를 입히는 경우
-
다른 이용자를 속여 부당한 방법으로 게임 내 아이템과 게임머니를 취하는 사기

변경 후

유형

위반 항목

운영 방해

- GM 및 회사를 이유 없이 비방하거나 GM의 정상적인 운영활동을 방해하는 경우
-
공식화되지 않은 허위 정보를 유포하여 게임에 혼란을 초래하는 경우
-
회사, 게임 관계자 또는 GM과 유사한 이름으로 다른 고객을 현혹하여 부당 이득을 취하거나 피해를 입히는 경우
- 방송/매체를 통해 게임에 대한 논란을 일으키거나 운영을 방해하는 경우
-
게임에 대한 방송/매체의 내용이 사회통념, 관계법령 등을 기준으로 타인에게 악영향을 미치는 경우

사기

- 허위 정보를 이용하여 다른 고객을 속여 부당이득을 취하거나 피해를 입히는 경우
-
다른 이용자를 속여 부당한 방법으로 게임 내 아이템과 게임머니를 취하는
행위

게임 내/외 진행 방해

- 게임 내/외적으로 고의 또는 지속적으로 타인의 게임 진행에 피해를 끼치는 모든 행위
-
파티 및 대전 매칭 이후 고의적으로 아무런 행동을 하지 않거나 전투에 참여하지 않아 파티원들에게 피해를 주는 행위
-
고의 패배를 포함하여 인위적으로 게임의 승리/패배를 조작하거나 이를 시도하는 모든 행위

대리 행위

- 작업장 등에서 대가를 받고 직업적으로 대리 플레이를 제공하는 행위
-
계정 공유 등 반복적인 대리 행위를 통해
공정한 경쟁을 방해하거나 부당한 이득을 취하는 행위

 

5.1.1 이용제한 기준과 단계

변경 전

기준/단계

1

2

3

4

5차 이상

도배/욕설/음란/비방

/협박/현금 거래성 채팅
다른 고객에게 심한 불쾌감과

모욕감을 주거나, 게임 진행을

심각하게 방해하거나,

게임 내에서 현금 거래성 대화를

시도하는 경우

GM단속

3
채팅 제한

7
채팅 제한

30
채팅 제한

60
채팅 제한

 

인게임신고

1시간
채팅 제한

2시간
채팅 제한

6시간
채팅 제한

12시간
채팅 제한

24시간
채팅 제한

운영방해
GM
의 정상적인 운영 활동을
방해하는 경우

3
게임 이용 제한

7
게임 이용 제한

30
게임 이용 제한

60
게임 이용 제한

 

현금 거래 구매
아이템, 게임머니 또는 ID
현금 등으로 구매하는 경우

7
게임 이용 제한
/
관련 아이템,
게임머니 회수

30
게임 이용 제한
/
관련 아이템,
게임머니 회수

60
게임 이용 제한
/
관련 아이템,
게임머니 회수

365
게임 이용 제한
/
관련 아이템,
게임머니 회수

 

현금 거래 판매
아이템, 게임머니 또는 ID
현금 등으로 판매하는 경우

90
게임 이용 제한

영구
게임 이용 제한

 

 

 

이름 정책 위반
캐릭터, 펫 등의 이름이
정책에 맞지 않는 경우

경고/이름 초기화 및 정책 위반 단어 사용불가 처리

1
게임 이용 제한
/
이름 초기화 및 정책 위반 단어 사용불가 처리

3
게임 이용 제한
/
이름 초기화 및 정책 위반 단어 사용불가 처리

5
게임 이용 제한
/
이름 초기화 및 정책 위반 단어 사용불가 처리

7
게임 이용 제한
/
이름 초기화 및 정책 위반 단어 사용불가 처리

이름 정책 위반
길드 이름이 정책에 맞지 않는 경우

경고/
길드 이름 변경

길드 마스터
1
일 게임 이용 제한/
길드 이름 변경

길드 마스터
3
일 게임 이용 제한/
길드 이름 변경

길드 마스터
5
일 게임 이용 제한/
길드 이름 변경

길드 마스터
7
일 게임 이용 제한/
길드 이름 변경

이름 정책 위반
GM
을 사칭하여 다른 사람의
게임 이용에 혼란을 초래한 경우

7
게임 이용 제한
/
이름 변경

30
게임 이용 제한
/
이름 변경

90
게임 이용 제한
/
이름 변경

영구
게임 이용 제한

 

사행성 행위 모집
사행성 행위를 위해 주도적으로
참가자를 모집하거나 이에 준하는
홍보활동을 하는 행위

90
게임 이용 제한
/
관련 아이템,
게임머니 회수/연관ID 조사 후 추가조치 진행

영구
게임 이용 제한
/
연관ID 조사 후 추가조치 진행

 

 

 

사행성 행위 참가
사행성 행위에 가담하여
재화를 획득하는 행위

15
게임 이용 제한
/
관련 아이템,
게임머니 회수

30
게임 이용 제한
/
관련 아이템,
게임머니 회수

365
게임 이용 제한
/
관련 아이템,
게임머니 회수

영구
게임 이용 제한

 

사기
부당한 방법으로 다른 고객을
속이거나, 부당이득을 취하는 경우

90
게임 이용 제한
/
관련 아이템,
게임머니 회수/연관ID 조사 후 추가조치 진행

영구
게임 이용 제한
/
연관ID 조사 후 추가조치 진행

 

 

 

지속적으로
비정상적인 재화를
습득,이동, 거래하는 경우

지속적으로 ID도용(해킹),
사기, 사행성, 현금거래 등

비정상적인 재화를 습득,
이동, 거래하는 경우

조사 후
영구 거래 정지

영구 게임 이용 제한

 

 

 

변경 후

기준/단계

1

2

3

4

5차 이상

도배/욕설/음란/비방

/협박/현금 거래성 채팅
다른 고객에게 심한 불쾌감과

모욕감을 주거나, 게임 진행을

심각하게 방해하거나,

게임 내에서 현금 거래성 대화를

시도하는 경우

GM단속

3
채팅 제한

7
채팅 제한

30
채팅 제한

60
채팅 제한

 

인게임신고

1시간
채팅 제한

2시간
채팅 제한

6시간
채팅 제한

12시간
채팅 제한

24시간
채팅 제한

운영방해
GM
의 정상적인 운영 활동을
방해하는 경우

90일 게임 이용 제한

영구
게임 이용 제한

 

 

 

현금 거래 구매
아이템, 게임머니 또는 ID
현금 등으로 구매하는 경우

7
게임 이용 제한
/
관련 아이템,
게임머니 회수

30
게임 이용 제한
/
관련 아이템,
게임머니 회수

60
게임 이용 제한
/
관련 아이템,
게임머니 회수

365
게임 이용 제한
/
관련 아이템,
게임머니 회수

 

현금 거래 판매
아이템, 게임머니 또는 ID
현금 등으로 판매하는 경우

90
게임 이용 제한

영구
게임 이용 제한

 

 

 

이름 정책 위반
캐릭터, 펫 등의 이름이
정책에 맞지 않는 경우

경고/이름 초기화 및 정책 위반 단어 사용불가 처리

1
게임 이용 제한
/
이름 초기화 및 정책 위반 단어 사용불가 처리

3
게임 이용 제한
/
이름 초기화 및 정책 위반 단어 사용불가 처리

5
게임 이용 제한
/
이름 초기화 및 정책 위반 단어 사용불가 처리

7
게임 이용 제한
/
이름 초기화 및 정책 위반 단어 사용불가 처리

이름 정책 위반
길드 이름이 정책에 맞지 않는 경우

경고/
길드 이름 변경

길드 마스터
1
일 게임 이용 제한/
길드 이름 변경

길드 마스터
3
일 게임 이용 제한/
길드 이름 변경

길드 마스터
5
일 게임 이용 제한/
길드 이름 변경

길드 마스터
7
일 게임 이용 제한/
길드 이름 변경

이름 정책 위반
GM
을 사칭하여 다른 사람의
게임 이용에 혼란을 초래한 경우

7
게임 이용 제한
/
이름 변경

30
게임 이용 제한
/
이름 변경

90
게임 이용 제한
/
이름 변경

영구
게임 이용 제한

 

사행성 행위 모집
사행성 행위를 위해 주도적으로
참가자를 모집하거나 이에 준하는
홍보활동을 하는 행위

90
게임 이용 제한
/
관련 아이템,
게임머니 회수/연관ID 조사 후 추가조치 진행

영구
게임 이용 제한
/
연관ID 조사 후 추가조치 진행

 

 

 

사행성 행위 참가
사행성 행위에 가담하여
재화를 획득하는 행위

15
게임 이용 제한
/
관련 아이템,
게임머니 회수

30
게임 이용 제한
/
관련 아이템,
게임머니 회수

365
게임 이용 제한
/
관련 아이템,
게임머니 회수

영구
게임 이용 제한

 

사기
부당한 방법으로 다른 고객을
속이거나, 부당이득을 취하는 경우

90
게임 이용 제한
/
관련 아이템,
게임머니 회수/연관ID 조사 후 추가조치 진행

영구
게임 이용 제한
/
연관ID 조사 후 추가조치 진행

 

 

 

지속적으로
비정상적인 재화를
습득,이동, 거래하는 경우

지속적으로 ID도용(해킹),
사기, 사행성, 현금거래 등

비정상적인 재화를 습득,
이동, 거래하는 경우

최초 조사 시
거래정지

영구
거래정지/게임 이용 제한
/
관련 아이템,
게임머니 회수

 

 

 

게임 진행 방해
게임 내/외적으로 고의 또는 지속적으로 타인의 게임 진행에 피해를 끼치는 모든 행위

경고

3
게임 이용 제한

7
게임 이용 제한

영구 게임 이용 제한

 

대리 행위
대가를 받고 대리 플레이를 제공하는 행위
계정 공유 등을 통해 공정한 경쟁을 저해하거나 부당한 이득을 취하는 행위 지속/반복성 등 행위 정도에 따라 행위자 및 연관자에 대한 제재 여부 및 가중 처벌 적용

90
게임 이용 제한
/
관련 아이템,
게임머니 회수/연관ID 조사 후 추가조치 진행

영구
게임 이용 제한

 

 

 

대리 행위 가중 처벌
대리 행위를 통해 취득한 아이템, 게임머니 등이 이동, 훼손되거나
회수할 수 없는 경우

이와 같은 행위가 지속 반복성을 보이며
게임 플레이에 악영향을 초래한 경우

영구
게임 이용 제한

 

 

 

 

 

 

5.2 시스템(버그) 악용 및 어뷰징

변경 전

게임 내 버그 혹은 시스템 상의 문제점 등을 발견했을 경우, 이를 공식 홈페이지(http://elsword.nexon.com) 고객지원1:1문의 등을 이용하여 신고해야 합니다.
신고하지 않고 다른 고객에게 전파하거나 이를 악용할 경우 게임 이용이 제한될 수 있습니다.

변경 후

게임 내 버그 혹은 시스템 상의 문제점이나 어뷰징 행위로 다른 고객의 게임 이용에 불편을 끼치는 행위 등을 발견했을 경우,
이를 공식 홈페이지(http://elsword.nexon.com) 고객지원 1:1문의 등을 이용하여 신고할 수 있습니다.

명확한 제재 근거(스크린 샷, 영상 자료 등)를 포함하여 신고 시, 행위자에 대한 가중 처벌이 적용될 수 있습니다.
해당 자료를 기반으로 행위자에 대한 제재를 적용할 수 있습니다.

신고하지 않고 다른 고객에게 전파하거나 이를 악용할 경우 게임 이용이 제한될 수 있습니다.

 

변경 전

유형

위반 항목

시스템(버그) 거래,
방법유포
,
악용 및 어뷰징

- 버그를 이용하여 부당 이득을 챙기거나 게임 밸런싱을 무너뜨리는 행위
-
이상이 발생한 아이템, 스킬 등을 이용하여 이득을 얻는 행위
-
정상적인 방법으로 획득하기 어려운 수준의 아이템, 혹은 게임머니를 획득할 수 있음에도 이를 신고하지 않고 지속적으로 획득하는 행위
-
몬스터 AI 이상을 이용하여 이득을 얻는 행위
-
버그, 어뷰징 방법을 유포 또는 사용하여 다른 고객의 게임 이용에 불편을 끼치는 행위
-
게임 내 버그를 판매 또는 구매하려는 행위
- GM
이 홈페이지 공지나 게임 내 공지 등을 통해 공식적으로 통보하였음에도 지속적으로 시스템 악용 또는 어뷰징을 하는 경우
-
시스템을 기획 의도와는 다르게 악용하여 의도적으로 다른 고객의 원활한 게임진행을 방해하거나 이득을 취한 경우
-
시스템을 악용하여 승패 등의 결과를 조작하거나 다른 고객을 도와준 경우
-
정상적인 플레이로는 달성할 수 없는 게임 기록이 확인되는 경우

-
비정상적인 방법으로 상대방의 게임 이용을 심각하게 방해하는 경우

변경 후

유형

위반 항목

시스템(버그) 거래,
방법유포
,
악용 및 어뷰징

- 버그를 이용하여 부당 이득을 챙기거나 게임 밸런싱을 무너뜨리는 행위
-
이상이 발생한 아이템, 스킬 등을 이용하여 이득을 얻는 행위
-
정상적인 방법으로 획득하기 어려운 수준의 아이템, 혹은 게임머니를 획득할 수 있음에도 이를 신고하지 않고 지속적으로 획득하는 행위
-
몬스터 AI 이상을 이용하여 이득을 얻는 행위
-
버그, 어뷰징 방법을 유포 또는 사용하여 다른 고객의 게임 이용에 불편을 끼치는 행위
-
게임 내 버그를 판매 또는 구매하려는 행위
- GM
이 홈페이지 공지나 게임 내 공지 등을 통해 공식적으로 통보하였음에도 지속적으로 시스템 악용 또는 어뷰징을 하는 경우
-
시스템을 기획 의도와는 다르게 악용하여 의도적으로 다른 고객의 원활한 게임진행을 방해하거나 이득을 취한 경우
-
시스템을 악용하여 승패 등의 결과를 조작하거나 다른 고객을 도와준 경우
-
정상적인 플레이로는 달성할 수 없는 게임 기록이 확인되는 경우

-
비정상적인 방법으로 상대방의 게임 이용을 심각하게 방해하는 경우

어뷰징 행위

- 시스템 및 운영 규정을 이용, 악용하여 기획 의도와 달리 이용하거나 부당한 이득을 취하는 경우
-
부당한 이득을 얻지 않더라도 다른 고객의 게임 진행을 방해하거나 공정한 플레이에 악영향을 끼치는 경우

리그 어뷰징

- 게임 어뷰징, 리그 운영 기준 등을 악용하여 타인의 플레이 혹은 리그 결과에 악영향을 끼치는 경우
-
부당한 이득을 얻지 않더라도 리그에 참여하는 다른 고객의 던전/대전 플레이, 리그 결과에 악영향을 끼치는 경우
-
의도적인 매칭, /패 몰아주기 등 인위적으로 게임의 승/패를 조작하거나 이를 시도하는 모든 행위
-
/외부 적으로 정상적인 리그 운영을 심각하게 방해하는 행위

 

5.2.1 이용제한 기준과 단계

변경 전

 

기준/단계

1

2

3

4차 이상

 

버그 거래
게임 내 버그를 판매
또는 구매하려는 경우

90
게임 이용 제한

영구
게임 이용 제한

 

버그를 사용하여 취득한 아이템/게임머니/경험치 등
관련 아이템 모두 회수 및 삭제

 

버그/어뷰징 방법 유포
시스템(버그) 악용 또는
어뷰징 방법을 유포한 경우

60
게임 이용 제한

90
게임 이용 제한

영구
게임 이용 제한

 

버그 사용
버그를 사용하였으나
그 영향이 경미한 경우

3
게임 이용 제한

7
게임 이용 제한

30
게임 이용 제한

60
게임 이용 제한

 

버그를 사용하여 직, 간접적으로 취득한 아이템/게임머니/경험치 등
모두 회수 및 삭제

 

버그 악용
버그를 인지한 상태에서
반복 또는 악용하여
게임에 혼란 또는
다른 고객에게 피해를 초래한 경우

60
게임 이용 제한

90
게임 이용 제한

영구
게임 이용 제한

 

버그를 사용하여 직, 간접적으로 취득한 아이템/게임머니/경험치 등
모두 회수 및 삭제

 

버그 악용 및 부당 이득 회수 불가
버그를 사용하거나 악용하여
취득한 아이템, 게임머니 등이
이동, 훼손되어 회수할 수 없는 경우

90
게임 이용 제한

영구
게임 이용 제한

 

버그를 사용하여 직, 간접적으로 취득한
아이템/게임머니/경험치 등 모두 회수 및 삭제

 

비정상적인 게임 기록 적발
정상적인 플레이로는 재현되지 않는
게임 기록이 확인될 경우

90
게임 이용 제한

영구
게임 이용 제한

 

비정상적인 방법으로 직, 간접적으로 취득한 아이템/게임머니/경험치 등
모두 회수 및 삭제

 

회사에서 제공하는
게임보안시스템(NGS )에 반복 적발

다른 고객과의 형평성을 해치거나,
게임에 영향을 주는

부적절한 비인가 프로그램을 사용할 경우

게임 이용 또는
거래 제한

영구
게임 이용 제한

 

게임 및 타인의 게임 플레이에 영향을 주는 경우,
혹은 영향을 끼칠 가능성이 있는비인가 프로그램을 설치/사용하는 등

회사에서 제공하는 보안시스템에 감지되었을 경우 거래 제한 또는 게임 이용 제한 진행

 

변경 후

기준/단계

1

2

3

4차 이상

버그 거래
게임 내 버그를 판매
또는 구매하려는 경우

90
게임 이용 제한

영구
게임 이용 제한

 

 

버그를 사용하여 취득한 아이템/게임머니/경험치 등
관련 아이템 모두 회수 및 삭제

버그/어뷰징 방법 유포
시스템(버그) 악용 또는
어뷰징 방법을 유포한 경우

90
게임 이용 제한

영구
게임 이용 제한

 

 

버그 사용
버그를 사용하였으나
그 영향이 경미한 경우

3
게임 이용 제한

7
게임 이용 제한

30
게임 이용 제한

60
게임 이용 제한

버그를 사용하여 직, 간접적으로 취득한 아이템/게임머니/경험치 등
모두 회수 및 삭제

버그 악용
버그를 인지한 상태에서
반복 또는 악용하여
게임에 혼란 또는
다른 고객에게 피해를 초래한 경우

90
게임 이용 제한

영구
게임 이용 제한

 

 

버그를 사용하여 직, 간접적으로 취득한 아이템/게임머니/경험치 등
모두 회수 및 삭제

버그 악용 및 부당 이득 회수 불가
버그를 사용하거나 악용하여
취득한 아이템, 게임머니 등이
이동, 훼손되어 회수할 수 없는 경우

90
게임 이용 제한

영구
게임 이용 제한

 

 

버그를 사용하여 직, 간접적으로 취득한
아이템/게임머니/경험치 등 모두 회수 및 삭제

비정상적인 게임 기록 적발
정상적인 플레이로는 재현되지 않는
게임 기록이 확인될 경우

90
게임 이용 제한

영구
게임 이용 제한

 

 

비정상적인 방법으로 직, 간접적으로 취득한 아이템/게임머니/경험치 등
모두 회수 및 삭제

회사에서 제공하는
게임보안시스템(NGS )에 반복 적발

다른 고객과의 형평성을 해치거나,
게임에 영향을 주는

부적절한 비인가 프로그램을 사용할 경우

게임 이용 또는
거래 제한

영구
게임 이용 제한

 

 

게임 및 타인의 게임 플레이에 영향을 주는 경우,
혹은 영향을 끼칠 가능성이 있는비인가 프로그램을 설치/사용하는 등

회사에서 제공하는 보안시스템에 감지되었을 경우 거래 제한 또는 게임 이용 제한 진행

게임 어뷰징 행위

기획 의도와 다르게

시스템 및 운영 규정을 이용, 악용하여 이득을 취하거나

다른 고객과의 공정한 플레이에

악영향을 끼치는 경우

지속/반복성 등 행위 정도에 따라

행위자 및 연관자에 대한

제재 여부 및 가중 처벌 적용

90
게임 이용 제한
/
관련 아이템, 게임머니 회수/연관ID 조사 후 추가조치 진행

영구
게임 이용 제한

 

 

리그 어뷰징 행위
어뷰징 행위로 인해 리그에 참여하는

다른 고객들의 게임 플레이,

리그 결과 등에 악영향을 초래하거나

리그 운영을 심각하게 방해하는 경우

취득한 RP, 리그 보상,

게임머니 등이 이동/훼손되거나

회수할 수 없는 경우

영구
게임 이용 제한

 

 

 

 

 

5.3 불법프로그램 사용 및 동일 IP 내 비정상적인 게임 이용

변경 전

‘불법프로그램 사용’이란 공정하고 정상적인 게임환경을 파괴하여 다른 고객에게 피해를 줄 수 있는 모든 프로그램의 사용을 말합니다.
GM
은 아래의 행위를 발견할 경우, 운영정책에 따라 해당 고객의 게임 이용을 제한할 수 있습니다
.
한편, 고객이 회사가 공식적으로 제공하지 않은 프로그램을 사용하여 피해가 발생한 경우, 책임은 해당 고객이 부담합니다
.

① 스피드 핵, 메모리 핵, 멀티로더, 매크로 프로그램, 해킹 프로그램 등 회사가 제공 또는 승인하지 않은 모든 소프트웨어나 장치(하드웨어)의 사용

② 게임의 데이터나 프로그램을 변경·훼손·위조하는 등 넥슨과 KOG의 프로그램 저작권을 침해할 수 있는 프로그램의 사용
③ 위에서 언급된 소프트웨어와 장치(하드웨어)를 만들거나 다른 고객에게 배포하는 행위

변경 후

‘불법프로그램 사용’이란 공정하고 정상적인 게임환경을 파괴하여 다른 고객에게 피해를 줄 수 있는 모든 프로그램의 사용을 말합니다.
GM
은 아래의 행위를 발견할 경우, 운영정책에 따라 해당 고객의 게임 이용을 제한할 수 있습니다
.
한편, 고객이 회사가 공식적으로 제공하지 않은 프로그램을 사용하여 피해가 발생한 경우, 책임은 해당 고객이 부담합니다
.

① 스피드 핵, 메모리 핵, 멀티로더, 매크로 프로그램, 해킹 프로그램 등 회사가 제공 또는 승인하지 않은 모든 소프트웨어나 장치(하드웨어)의 사용

 - 프로그램, 컴퓨터, 키보드, 마우스, 등 공정한 플레이에 악영향을 줄 수 있는 프로그램, 기기, 장치 일체
 -
공정한 플레이에 악영향을 줄 수 있는 핵, 매크로 기능, 패턴등의 기능이 포함되는 경우

② 게임의 데이터나 프로그램을 변경·훼손·위조하는 등 넥슨과 KOG의 프로그램 저작권을 침해할 수 있는 프로그램의 사용
③ 위에서 언급된 소프트웨어와 장치(하드웨어)를 만들거나 다른 고객에게 배포하는 행위

 

5.3.1 이용제한 기준과 단계

변경 후 (신규추가)

기준/단계

1

2

3

4차 이상

매크로 사용
프로그램, 장치를 이용해

게임 내에서 같은 행동을 반복하는

모든 경우

90
게임 이용 제한
/
관련 아이템,
게임머니 회수/연관ID 조사 후

추가조치 진행

영구
게임 이용 제한

 

 

 

 

5.5.1 이용제한 기준과 단계

변경 전

기준/단계

1

2

3

4차 이상

PC방이 아닌 동일 IP, 혹은 유사 IP대역 대에서
다수의 넥슨 아이디가 접속하거나 아이템의 이동 및
거래 등을 통해 부당 이득을 취한 사항이
확인 될 경우

계정 임시 접속제한

변경 후

기준/단계

1

2

3

4차 이상

동일 IP, 혹은 유사 IP대역 대에서
다수의 넥슨 아이디가 접속하거나 아이템의 이동 및
거래 등을 통해 부당 이득을 취한 사항이
확인 될 경우

계정 임시 접속제한

 

 

6. 홈페이지 운영정책

변경 전

6.2 GM은 다수의 고객들을 위한 건전한 게시판 문화를 만들기 위해 6.5에 규정된 위반 사항에 해당하는 게시물을

사전 통보 없이 편집, 이동, 삭제할 수 있습니다. 이는 홈페이지 내 작성되는 댓글 역시 동일한 운영 정책에 따라 적용됩니다.

변경 후

6.2 GM은 다수의 고객들을 위한 건전한 게시판 문화를 만들기 위해 6.5에 규정된 위반 사항에 해당하는 게시물을

사전 통보 없이 편집, 이동, 삭제할 수 있습니다. 홈페이지 내 모든 활동(게시물, 댓글 등)에 동일한 운영 정책이 적용됩니다.

 

6.5 이용제한 기준 및 단계

변경 전

- 위반 항목에 따른 게시판 이용제한

위반 항목에 대한 벌점에 따라 엘소드 홈페이지 게시판 이용이 제한됩니다.

벌점

위반 항목

5

- 각 게시판의 용도와 무관한 게시물/댓글
-
허위 신고로 판단되는 경우
-
타인의 게시글을 이유 없이 신고하는 경우

 

- 누적 벌점에 따른 제재 조치

누적 벌점

누적 벌점에 따른 제재 조치

5

경고조치

15

3일간 게시물 등록 제한

40

15일간 게시물 등록 제한

80

30일간 게시물 등록 제한

100

영구 게시물 등록 제한

 

변경 후

- 위반 항목에 따른 게시판 이용제한

위반 항목에 대한 벌점에 따라 엘소드 홈페이지 게시판 이용이 제한됩니다.
GM은 아래 항목에 구체적으로 해당하지 않는 사항이라도 건전한 게시판 문화를 조성하고
원활한 게임 운영을 위해 필요하다고 판단하는 경우, 사전 통보 없이 편집, 이동, 삭제할 수 있습니다.

벌점

위반 항목

5

- 각 게시판이나 홈페이지의 용도와 무관한 게시물/댓글
-
허위 신고로 판단되는 경우
-
타인의 게시글을 이유 없이 신고하는 경우

 

- 누적 벌점에 따른 제재 조치

누적 벌점

누적 벌점에 따른 제재 조치

5

경고조치

15

3일간 게시물, 댓글 등록 제한

40

15일간 게시물, 댓글 등록 제한

80

30일간 게시물, 댓글 등록 제한

100

영구 게시물, 댓글 등록 제한

 

 

 

9. 상담사 인권 보호를 위한 운영정책

변경 전

9.1 상담사의 인권을 침해하여 업무를 방해하는 행위는 아래와 같습니다.
-
상담사에 대한 욕설, 성희롱, 인격침해, 위협적 표현을 포함한 1:1 문의, 홈페이지 제보, 전화상담, 방문상담을 하는 행위

-
게임과 무관한 욕설, 성희롱, 인격침해, 위협적 표현만을 기재하여 1:1 문의, 홈페이지 제보, 전화상담, 방문상담을 하는 행위
-
지속적인 욕설, 성희롱, 인격침해, 위협적 문의로 1:1 문의, 홈페이지 제보, 전화상담, 방문상담 업무를 방해하는 행위
-
그 외 상담사에게 심각한 정신적 피해를 줄 수 있는 언행으로 1:1 문의, 홈페이지 제보, 전화상담, 방문상담 업무를 방해하는 행위

변경 후

9.1 상담사의 인권을 침해하여 업무를 방해하는 행위는 아래와 같습니다.
-
상담사에 대한 욕설, 성희롱, 인격침해, 위협적 표현을 포함한 1:1 문의,
홈페이지, 전화상담, 방문상담을 하는 행위
-
게임과 무관한 욕설, 성희롱, 인격침해, 위협적 표현만을 기재하여 1:1 문의,
홈페이지, 전화상담, 방문상담을 하는 행위
-
지속적인 욕설, 성희롱, 인격침해, 위협적 문의로 1:1 문의,
홈페이지, 전화상담, 방문상담 업무를 방해하는 행위
-
그 외 상담사에게 심각한 정신적 피해를 줄 수 있는 언행으로 1:1 문의,
홈페이지, 전화상담, 방문상담 업무를 방해하는 행위

 

 

앞으로도 더욱 노력하는 엘소드가 되겠습니다.

감사합니다.