엘소드

안녕하세요. 11시쯤 폭로 예고 글 올렸던 유저입니다. 이미 게시판에서 핵쟁이라며 비난받고 있는 것 잘 알고 있습니다.

먼저 인정하겠습니다. 6년 전, 호기심에 치트엔진으로 수치 변경을 시도했습니다. 하지만 실제 데이터가 변조되거나 게임 내 재화 이득을 본 것은 단 1원도 없었습니다. 시도와 동시에 즉시 영구 정지 처분을 받았고, 저는 제 잘못을 알기에 그 처벌을 당연히 받아들이며 6년을 자숙했습니다.

제가 오늘 이 글을 쓰는 이유는 6년 전의 정지가 억울해서가 아닙니다. 반성하는 마음으로 복귀 방법을 정중히 문의했을 때, 저를 기만한 넥슨의 오늘의 행태를 고발하기 위함입니다.

우선 상황을 설명하자면, 저는 6년 전 핵 사용으로 계정이 정지된 상태였습니다. 하지만 제 기기 자체가 차단되어 게임 실행조차 불가능한 상태인 줄은 꿈에도 몰랐습니다.

그래서 정중하게 복귀 방법이 있는지 첫 문의를 넣었습니다.

문의 당시 상담사는 제 과거 내역을 다 확인했음에도 불구하고, 새로운 넥슨 ID를 생성하여 다시 문의하라며 구체적인 복귀 가이드를 주었습니다.

만약 이때 넥슨이 기기 차단이라 방법이 없다고만 했어도 저는 깔끔하게 포기했을 겁니다. 하지만 넥슨은 제 기기 상태를 확인도 안 한 건지, 아니면 알면서도 기만했는지 새 계정을 파서 오라는 황당한 답변을 주었습니다.

그 말을 믿고 저는 새 ID 생성을 위해 직접 국가 공인 인증 마이핀까지 새로 발급받는 번거로운 과정을 거쳤습니다. 넥슨의 지시를 따르기 위해 제 개인 정보와 시간을 다 썼습니다.

상담원은 저보고 새 계정을 파오면 해결될 것처럼 말했습니다. 그래서 시키는 대로 마이핀까지 발급받아 새 ID를 만들었습니다. 그런데 막상 접속하니 넥슨은 이 기기 차단된 기기임이라며 입구 컷을 했습니다.

처음부터 기기 차단이라 안 된다고 했으면 제가 마이핀을 왜 뽑고 계정을 왜 새로 만들었겠습니까?

새 ID 파와라, 근데 기기 차단이야. 이게 넥슨식 유저 대우입니까?

게임사가 유저한테 국가 인증 수단 새로 발급받아 오라고 시켜놓고, 시키는 대로 다 하니까 아 미안, 실수였어라고 하는 게 정상적인 기업입니까?

만약 은행에서 시키는 대로 서류 떼왔는데 직원이 아 실수요 하고 돌려보내면 그게 대수야? 라고 하실 건가요?

넥슨에게 묻습니다. 유저의 노력이 우습습니까? 마이핀이 무엇입니까? 주민등록번호 수집 금지에 따라 국가에서 발급하는 고유 인증 번호입니다. 기업이 유저에게 마이핀을 요구한다는 것은 단순한 대화가 아니라 공식적인 행정 절차를 밟겠다는 선언입니다.

저는 넥슨이라는 대기업의 안내를 믿고, 제 개인 정보와 시간을 들여 국가 인증 수단을 발급받는 번거로움을 기꺼이 감수했습니다. 넥슨이 제시한 복귀의 길이 정당한 절차라고 믿었기 때문입니다.

마이핀을 제출하자 상담사는 더 확실한 답변을 주었습니다. (엘소드를 이용하고자 하신다면 다른 넥슨 ID를 이용해 주시기 바랍니다.)

이 답변은 유저 입장에서 어떻게 읽힙니까? 지금 기기에서 새로운 아이디로 접속하면 정상 이용이 가능하다는 확답과 다름없습니다.

저는 이 지시에 따라 네이버 계정을 새로 생성하고 다시 한번 접속을 시도했습니다. 하지만 돌아온 것은 비정상 접근으로 인한 강제 종료 메시지였습니다. 넥슨이 파놓은 함정에 빠져 며칠 동안 기다리고 계정을 만들며 기대했던 제 노력이 단 한 번의 접속 시도로 산산조각 났습니다.

답답한 마음에 다시 문의했을 때 넥슨의 답변은 저를 더욱 경악하게 했습니다. (이전 답변으로 다른 아이디 이용을 안내해 드려 혼동을 드린 점 죄송합니다.)

대기업의 운영팀이 유저에게 국가 인증까지 시키고, 새 계정 생성을 유도해 놓고는 이제 와서 실수였다고 합니다.

상담사는 제 기기 차단 여부조차 확인하지 않고 매뉴얼에도 없는 오안내를 남발한 것입니다. 이게 넥슨이 말하는 원칙입니까? 아니면 핵쟁이니까 이 정도 헛수고는 시켜도 된다는 오만한 생각입니까?

비난하시는 분들 말씀대로 저는 죄인일지 모릅니다. 하지만 넥슨은 그런 죄인조차 이용해서 유저에게 헛수고를 시키고 희망 고문을 하는 행정적 폭거를 저질렀습니다.

상담사가 유저에게 거짓 가이드를 내려 개인 정보를 소모하게 만든 것은 운영 수준의 심각한 결함입니다.

저는 게임을 풀어달라고 애걸복걸하지 않겠습니다. 다만, 상담사가 유저를 상대로 벌인 이 기만적인 행태를 모든 유저가 알게 되기를 바랍니다.

넥슨은 더 이상 '안내 실수'라는 비겁한 변명 뒤에 숨지 마십시오.