기타
어느 유저가 운영진분들께 보내는 편지
드라우리히
Lv.99
  • 작성일 2021.04.15 22:00
  • 조회수 658
  • 추천수 9

원본 - https://m.dcinside.com/board/elsword/17650171?recommend=1


안녕하세요운영진분들.

언제나 노고가 많으십니다.

 

최근들어 편의성 개편과 UI개편이 동시다발적으로 이루어지며 유저들에게 많은 기대감을 안게 해주셨습니다.

실제로 엘리아노드 장비홍예항마 장비와 관련된 개편은 유저들에게 상당히 우호적인 반응을 불러왔으며최근 개편사항중 가장 잘되었다고 말씀드리고 싶습니다.

 

이러한 여러가지 시도들을 통해 문제투성이었던 게임의 상황은 점차 나아지고 있다고 생각했었습니다.

 

하지만 아직도 방치된 문제점들과 계속해서 생겨나는 새로운 문제점들이 게임을 좀먹었고해결하지 못해 악화되기 시작했습니다이에 유저들은 다시 분개하고 운영자는 침묵하며양측의 소통이 단절되어버리는 극단적인 상황에 이르게 되었습니다.

 

유저와의 소통 단절문제는 위와 같은 노고로도 해결되지 않는 문제라고 생각합니다.

소통이 단절된 상황에서 이루어지는 게임 내 패치는 운영진들의 독단적인 판단하에 이루어진 패치로오히려 독이 될 뿐 모두가 만족하는 패치도 아니며 차후 게임에 어떤 영향을 미칠지 모르는 악수라고 생각됩니다.

이러한 문제들을 상기하며유저들과의 적극적인 소통을 해주셨으면 하는 바랍입니다.

 

최근 대다수의 패치들은 소통 부재로 인해 유저들이 원하는 방향성과 엇나가는 경우가 잦아졌으며이로 인해 유저들간의 불화도 심해졌습니다.

서로간의 소통부재와 불화로 인해 게임의 상황은 급격하게 나빠졌으며,

이에 반발하여 운영자에게 폭언을 쏟아붓는 유저들과 서로 단합이 되지 않는 유저들더불어 유저들의 목소리에 어떠한 합리적인 대꾸도 하지 않으며 그저 무대응으로 반응하는 운영진들로 인해 게임의 상황은 기대하기 어려운 수준에 이르렀습니다.

 

일개 개인인 제가 유저를 대표한다고는 할 수는 없지만오랫동안 게임을 즐겨온 유저로써 운영진분들께 여러 가지 생각들과 하고싶은 말들을 편지의 형태로 적어 남겨봅니다.

 

우선 유저들의 질타를 나쁘게만 생각마시고조금이라도 시간을 내어 소통하고 무엇이 문제인지 생각해주셨으면 합니다.

 

현재 유저들은 상당히 분개하여 있는 상태입니다.

이러한 유저들의 태도는 운영진들이 상대하기에 부담될 수 있지만유저들의 불만사항이 매우 커진것그리고 유저들이 강압적으로라도 소통을 요구하게 만든 근간적 원인 또한 운영진들과의 소통부재이기 떄문입니다.

때문에먼저 운영진측에서 소통을 시도하면 유저들의 분노는 조금이나마 수그러들게 될것이라 생각합니다.

 

여러 가지 소통 방법이 있겠지만간담회를 열고 유저와 직접적으로 소통하는 것이 가장 옳은 방법이라고 생각합니다.

하지만 시국도 시국이며 이동신 디렉터님이 유저들과 직접 대면하는 것을 원치않아 하시는것 같아 보였습니다.

 

이에 여러가지 상황들을 고려하여 간담회가 정말 힘들다고 판단되면앞으로 적극적으로 소통하는 자세라도 보여주셨으면 합니다.

 

단순 적극적인 소통을 시도하는것 만으로도 유저들과 운영진측의 불화는 어느정도 완화될 것이며더 이상 게임의 상태가 이 이상으로 악화되는것을 막을 수 있을것이라 생각됩니다.

 

소통방안에는 여러 가지가 있겠지만

건의 게시판 활성화커뮤니티를 참고한 여러 문제점들의 피드백성의있는 문의 답변주기적인 소통의 장 마련 등 가장 간편하고 접근성 좋은 방법들을 통해 소통 부재 문제를 차차 해결해나갔으면 하는 바람입니다.

 

다음으로

현재 소통 부재와 관련된 문제들에 대해 간략하게나마 언급하고자 합니다.

 

1. 가장 심각한 유저들과의 소통부재로 인해 생기는 문제들


유저들과의 소통을 위해 만들었던 '건의게시판'이 방치되고 있는 문제

여러가지 문제점들이 포함된 문의 메일이 쇄도하고 있으나 매크로 답변문제를 확인하지 않고 문제가 없다는 답변 등 성의 없는 답변으로 일관하는 문제

- 2019년 여름 간담회 공지에 추후 공지하겠다고 언급되었던 2차 간담회 정리본이 600일 이상 언급되지 않고 있는 문제

소통 부재 문제를 근간으로 유저들이 원하는 패치 방향성과 실제 패치 방향성이 전혀 다른 문제 (형평성이 전혀 맞지않는 밸런스 패치잘못된 컨텐츠 개편 등)

 

2. 게임 내 사건사고에 대한 올바르지 않은 운영진의 대처


이슈가 될만큼 중대한 게임 내 사건사고가 발생하였으나제대로된 사과 없이 보상을 빌미로 게임사의 이득이 되는 '접속률 유지와 관련된 보상을 지급하여 문제를 얼렁뚱땅 넘어가려하는 운영진의 대응 (이번 전문직업 개편현자의 마법석 상이확률 미표기 논란에 대하여 '특정 시간에만 효과를 주는 배탐'‘, '일정 시간 이상 접속 시 현자의 마법석 보상' / 인천연합 사건에 대해 일정시간 이상 접속 시‘ 지급되던 +10 강화의 부적 등)

유저의 대다수가 불호하는 패치임에도 불구하고 무대응으로 대처하며 해당 패치를 억지로라도 유지 시키려 하는 운영진의 태도

 

언급된 문제들 이외에도 게임 내 다양한 문제점들이 있으며미해결된 문제는 수두룩하게 많은 상황입니다.

하지만 유저들과 적극적으로 소통하게 된다면 언급된 문제들을 비롯하여 언급되지 않은 문제들 또한 차차 나아지리라 생각됩니다.

 

 

운영진분들이 이런 조잡한 글을 읽어주시리란 확신은 없습니다.

저 또한 본인의 필력이 좋지 못한 것을 인지하고 있습니다.

무조건 게임사가 잘못했다또는 유저가 잘못했다고 할 수 있는 상황도 아닙니다.

운영자와 유저 양측 모두가 문제가 있고그만큼 현재 상황이 심각하다 생각되어 이렇게나마 편지를 남겨봅니다.

 

읽어주셔서 감사합니다


위의 편지는 어는 유저가 답답한 마음에 운영진분들께 보내는 편지입니다.

꼭 시간내셔서 읽어봐주시고 깊이 생각해주셨으면 합니다.

저 또한 엘소드를 재미있게 즐기고 있는 한 명의 유저로써 게임이 더 망가지지 않았으면 하는 바람입니다. 부탁드립니다. 엘소드 유저들과 하였던 약속을 잊지 말아주세요

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