엘소드

안녕하세요. GM캅입니다.

지난 10월 15일(목) 엘소드 통합 단속 공지를 통해 비정상 거래 행위에 대한 단속 확대를 안내드린 이후, 

고객센터로 접수된 내용과 커뮤니티를 통해 모험가님들께서 남겨주신 반복적인 비정상 거래 행위에 비해 제재 수준이 낮다는 의견, 

거래소 신고 이후에도 관련 매물이 계속 노출되는 상황, 신고 과정에서 겪는 불편 등 다양한 의견을 살펴보았습니다.

이에 단속반에서는 법적 검토가 필요한 부분을 포함해, 실제 적용이 가능한 범위에서 모험가님들의 의견을 최대한 반영할 수 있도록 준비하고 있는 개선 방향을 안내드립니다.

1. 비정상 거래 행위 대응 강화

• ■제재 수위 및 매물 조치 범위 강화

• ■다수 캐릭터/계정을 활용한 비정상 거래 행위에 대한 연계 조치 강화

2.  비정상 거래 탐지 및 조치 과정 개선

• ■모니터링 강화 및 거래 기록 연계를 통한 확인/조치 속도 개선
  

• ■연관 계정 및 등록 내역 확인을 통한 조치 과정 개선
  

• ■거래소 인게임 신고 기능 도입

현재 준비하고 있는 개선 사항의 상세한 내용은 아래에서 안내 드리겠습니다.

1. 비정상 거래 행위 대응 강화

단속반에서는 모험가님들께서 보내주신 의견과 실제 단속 사례를 함께 살펴, 

반복적인 비정상 거래 행위에 대해 제재 수위를 강화할 수 있도록 운영정책 보완안을 마련하고 정책 검토를 진행하고 있습니다.

다만 제재가 강화되는 만큼 정상적으로 거래소를 이용하시는 모험가님들께 불필요한 피해가 발생하지 않도록 

세부 적용 범위와 조건을 면밀히 확인하고, 관련 법령 등 법적인 부분까지 함께 검토하는 과정이 필요합니다.

이에 실제 운영정책 반영까지는 다소 시일이 소요될 수 있는 점 너그러운 양해 부탁드리며, 관련하여 안내드릴 내용이 발생하는 경우 별도 공지사항을 통해서 지속적으로 안내드리겠습니다.

운영정책 보완과 함께 비정상 거래 행위가 확인된 이후의 거래소 매물 조치 범위도 강화할 예정입니다. 

비정상적인 거래소 이용이 확인되는 경우 문제가 된 특정 매물에만 한정하지 않고, 

해당 이용자와 연관성이 있는 내용을 추가로 추적/조사하여 등록된 다른 매물까지 함께 판매 종료하는 방향으로 조치 범위를 확대할 예정입니다.

해당 보완은 빠르게 준비하고자 하며, 이를 통해 비정상 거래 행위가 확인된 이후에도 다른 매물을 통해 거래가 이어지는 상황을 제한할 수 있을 것으로 기대하고 있습니다.

이와 함께 다수 캐릭터 또는 계정을 이용하여 동일한 비정상 거래 행위를 반복하거나 조치를 우회하는 경우에도 

관련 게임 기록과 연계 정보를 함께 확인하여 연관된 비정상 거래 행위에 대해서는 함께 조치할 수 있도록 대응을 강화할 예정입니다.

2. 비정상 거래 탐지 및 조치 과정 개선

단속반에서는 거래소 이용 기록을 지속적으로 모니터링하며 비정상 거래 행위를 확인하고 있으며,

실제 단속 사례를 바탕으로 탐지부터 실제 조치까지 이어지는 과정도 지속적으로 보완하고 있습니다.

앞서 언급한 비정상 거래 계정과의 유사성/연관성을 기반으로 제재를 연계하여,

비정상 거래 행위 탐지부터 단속 조치까지 이어지는 과정에서 발생할 수 있는 지연이나 공백을 줄일 수 있도록 개선을 준비하고 있습니다.

해당 부분은 관련 거래 기록과 연관 정보를 보다 효율적으로 확인하고 조치에 활용하기 위한 내부적인 개선도 함께 진행하는 내용으로, 

실제 단속 과정에서 필요한 확인과 조치가 보다 원활하게 이어질 수 있도록 보완할 예정입니다.

이와 함께 모험가님들께서 비정상 거래 정황을 보다 간편하게 전달하실 수 있도록 거래소 인게임 신고 기능 도입도 준비하고 있습니다.

일부 캐릭터가 “I”, “l” 등 육안으로 구분하기 어려운 문자를 조합한 이른바 바코드 형태의 캐릭터명을 사용하는 경우 

기존 상담봇이나 1:1 문의를 통해 신고 대상을 특정하거나 캐릭터명/스크린샷 등 관련 자료를 전달하는 과정에서 어려움이 발생할 수 있는 만큼, 

게임 내 거래소에서 해당 대상을 바로 신고할 수 있도록 개선할 예정입니다.

인게임 신고를 통해 접수된 내용은 단속반의 자체 모니터링 및 관련 거래 기록과 함께 확인하여,

운영정책 위반 행위가 확인되는 경우 필요한 조치로 보다 빠르게 이어질 수 있도록 활용하겠습니다.

인게임 신고 기능의 구체적인 이용 방법과 적용 일정은 준비가 완료되는 대로 별도로 안내드리겠습니다.

마지막으로 모험가님들께서 실제 조치 내용을 보다 직관적으로 인지하실 수 있도록 일일 단속 공지 내용을 일부 수정/반영했습니다.

이후에도 공지나 안내와 관련해 개선이 필요한 부분이 있다면 홈페이지와 커뮤니티 등을 통해 다양한 의견을 남겨주시길 부탁드립니다.

일부 이용자의 비정상 거래 행위로 인해 즐겁게 플레이하시는 선의의 모험가님들께

피해가 발생하지 않도록 필요한 조치는 보다 단호하게 이어가겠습니다.

앞으로도 일일 단속 공지 등을 통해 단속 결과뿐만 아니라 운영정책 보완과 신고 기능 추가 등

현재 준비하고 있는 개선 사항의 진행 과정도 지속적으로 안내드리며 모험가님들과 꾸준히 소통하겠습니다.

감사합니다.